Какие сроки ответа УК на запрос о проверке счётчиков и начислениях от энергокомпании?

По общим требованиям в течении 30 дней (закон 59 Об обращении граждан)

Сроки ответа управляющей компании на заявление о проверке счетчиков отопления и неправильных начислениях:

Для собственников жилья:

Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491: управляющая компания обязана рассмотреть заявление в течение 3 рабочих дней и принять решение.

Для нанимателей по договору социального найма:

Постановление Правительства РФ от 21 января 2006 г. № 25: управляющая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней и принять решение.

В вашем случае, как нанимателя по договору социального найма, управляющая компания должна была ответить на заявление в течение 10 рабочих дней.

Ваши действия:

Подождите еще несколько дней: Возможно, ответ от УК еще в пути.

Позвоните в УК: Уточните, получено ли ваше заявление и когда будет дан ответ.

Напишите повторное заявление: Укажите, что прошло уже 14 дней с момента подачи первого заявления, и попросите предоставить ответ в установленный срок.

Обратитесь в вышестоящие инстанции: Если УК не ответит на повторное заявление, вы можете обратиться в жилищную инспекцию или прокуратуру.

Важно:

Сохраняйте копии всех заявлений и ответов УК.

Если в начислениях за отопление есть ошибки, вы можете потребовать перерасчета.

Управляющая компания должна ответить на заявление о проверке счетчиков отопления и неправильных начислениях от энергокомпании в течение 30 дней с момента получения заявления. Если УК не отвечает в указанный срок, вы имеете право обратиться в органы государственной власти или в суд для защиты своих прав.

Так как вы не являетесь собственником квартиры, вам следует обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением о проверке счетчиков отопления и неправильных начислениях от энергокомпании. В заявлении укажите все необходимые данные и приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию.

Если прошло уже две недели от подачи письменного заявления, а УК не ответила, вы можете обратиться в органы государственной власти или в суд для защиты своих прав.

Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ (последняя редакция)

Здравствуйте.

Для исполнителей жилищно-коммунальных услуг сроки рассмотрения обращений потребителей определены рядом нормативных правовых актов, в том числе Жилищным кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов и др.

Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан осуществлять рассмотрение обращений собственников и нанимателей жилых помещений и иных потребителей жилищно-коммунальных услуг, направлять ответы и выполнять требования, например, по нижеприведенным обращениям в следующие сроки:

1) запрос о перечне, объемах, качестве, периодичности оказанных услуг и(или) выполненных работ по содержанию жилого помещения – не позднее 5 рабочих дней с даты обращения;

2) требование проверки правильности начисления размера платы, задолженности или переплаты за коммунальные услуги, заявленное на личном приеме – немедленно. По результатам проверки Исполнитель обязан выдать заявителю документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по просьбе заявителя подписью руководителя и печатью Исполнителя;

3) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за содержание жилого помещения – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ о принятом решении;

4) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за коммунальные услуги – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ заявителю;

5) заявление о проверке состояния индивидуальных приборов учета, а также распределителей – не более 10 рабочих дней со дня получения заявления;

6) обращение об ознакомлении со сведениями о показаниях общедомового прибора учета – в течение 1 рабочего дня со дня обращения;

7) запрос сведений о показаниях общедомовых приборов учета за период не более трех лет – не позднее 3 рабочих дней со дня получения запроса;

8) жалоба на качество коммунальных услуг – в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы;

9) запросы, информации запрашиваемые за расчетные периоды о помесячных объемах потребления коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета; о суммарных объемах коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях дома; об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг – не позднее 3 рабочих дней со дня получения запроса;

10) запрос о предоставлении копии Акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника/пользователя помещения МКД, общему имуществу собственников (описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен) – не позднее 3 рабочих дней со дня получения запроса;

(Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 28.11.2023) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")

Я дополню свой ответ:

Предоставленная информация касается обязанностей управляющей компании по раскрытию информации собственникам помещений в многоквартирных домах в соответствии с законодательством Российской Федерации, п. 2 Раздела 10 Приказа Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 74 и Министерства строительства РФ № 114/пр от 29.02.2016 «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства».

В соответствии с указанными правилами, управляющая компания обязана размещать определенную информацию на официальном сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в интернете.

Собственники помещений имеют право ознакомиться с технической документацией на дом, однако управляющая компания не обязана предоставлять копии технических документов или планов по запросу собственников о проверке счётчиков отопления и неправильных начислениях от энергокомпании с учетом требований п. 2 Раздела 10 Приказа Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 74 и Министерства строительства РФ № 114/пр от 29.02.2016 «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства».

В случае, если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц и уже доступна в необходимом объеме на официальном ресурсе, управляющая организация может указать место размещения этой информации без предоставления копий.