Мы настаиваем на проведении экспертизы, т.к. вдруг покупатель сам уронил телефон, как поступать в этих случаях?

Вопрос №236885 из г. Барнаул
опубликован 11.04.2005, 14:38

Являемся продавцами мобильных телефонов. Вопрос в следующем: обязаны ли мы по превому требованию покупателя менять телефон или возвращать за него деньги, если аппарат находится на гарантийном ремонте. Последнее время участились требования не проводить ремонт, а вернуть деньги. Мы настаиваем на проведении экспертизы, т.к. вдруг покупатель сам уронил телефон, как поступать в этих случаях?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Манин Владимир Петрович

Юрист Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

Наталья!

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Мы настаиваем на проведении экспертизы, т.к. вдруг покупатель сам уронил телефон, как поступать в этих случаях?

Похожие вопросы