Проблема с заказом штор - как защитить себя в случае недоразумения с тканью.

Question

Я обратилась в магазин "Хофф" за услугой пошива штор по индивидуальному заказу с выездом дизайнера на дом. 18 января 2024 г. я оплатила выезд дизайнера, 19 января 2024 дизайнер приехала ко мне с отдельными образцами тканей. Дома я выбрала ткань димаут, которая была помечена как "Notte color 05". Никакого бланка заказа не составлялось. На следующий день дизайнер прислала мне в мессенджер расчёт стоимости штор без разбивки на стоимость ткани и пошива. Меня устроила общая сумма, дизайнером был создан электронный заказ и направлен мне счёт для оплаты. Я проверила, что в заказе указано "Пошив штор из ткани нотте димаут цвет 5". Через полтора месяца я получила заказ и оказалось, что шторы совершенно другого цвета и из другой ткани. Я обратилась в магазин, где мне пояснили, что у них есть другая ткань с практически таким же наименованием "Notte 005", но с другим артикулом, который дизайнер и указала в заказе, не согласован это со мной. На момент заказа я не могла сверить артикул, на сайте нельзя поиском по артикулу найти ткань, меня никто не информировал, что у них разные ткани имеют одно наименование, я вообще не видела второго образца до того, как приехала в магазин разбираться в проблеме. Стоимость штор с пошивом, которые изготовлены не из той ткани более 90 тысяч рублей. Как можно доказать, что это не моя ошибка?

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

Недавно была у меня такая практика с одним из дорогущих агентств по изготовлению тюли и штор, ткань привозили из Англии. Так вот, смысл в том, что Хофф обязан донести до Вас максимально развернутую информацию, визуализировать заказ с расцветками, с формами, размерами. Если возникло недопонимание, то ответственность ложится на исполнителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Мой иск удовлетворён Хамовническим районным судом г. Москвы.

Если требуется помощь - можете обратиться по личным контактам.

С Уважением,  адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Отправляйте исполнителю письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Нужно смотреть имеющиеся документы и на их основе составлять претензию на основе норм ГК на возврат денег.

Проблема с заказом штор - как защитить себя в случае недоразумения с тканью.

Похожие вопросы

На почте получила заказ, однако, сумка оказалась совершенно другого цвета и модели.

Проблемы с заказанным кресло-кроватью - ткань другого цвета. Как изменить цвет кресла?

Заказали тумбочку из модульной системы, когда получили, передумали цвет, Могу ли требовать замену под заказ другого цвета?

У вас была неприятность с заказом платья - оказалось другого цвета и отказываются вернуть деньги. Как решить эту ситуацию?

Права потребителя. Заказывала шторы. Ткань была предложена хозяйкой. По результату шторы не понравились. Могу ли вернуть?

Как вернуть предоплату за кресло кровать, если цвет ткани не был определён и изделие ещё не было изготовлено?

Возникла проблема с заказанными шторами - шторы из турецкой ткани оказались с замятиями. Требуется решение и возврат денег?

Проблема с выбором цвета штор в классе - У вас есть решение?

Возможен обмен межкомнатной двери на другой цвет при заказе в воскресенье?

Можно ли вернуть шторы в салон, делали на заказ. По размеру и ткани все хорошо, но цвет штор отличается от выбранного.

Заказали кухню на заказ у ИП, но привезли другого цвета. Как вернуть деньги?

Куртка купленная на ярмарке в кинотеатре оказалась другого цвета - можно ли вернуть?

Авто был перекрашен в другой цвет в техпаспорте другой цвет могут ли быть проблемы при переоформлении.

Оплаченная белая напольная плитка оказалась другого цвета - что делать?

Обман почтовой службы - после заказа штор через Инстаграм получена посылка с бракованным содержимым

Машина оказалась другого цвета - возможно ли самостоятельно переоформить авто после покупки?

Проблема с заказом штор через соц сети - предоплата 20 000 руб. исчезла, продавец не отвечает. Как решить ситуацию?

Могу ли я вернуть шторы сшитые по индивидуальному заказу только потому что цвет ткани меня не устроил.

Проблема с заказом - получен телефон другого цвета и без аксессуаров. Как вернуть товар или получить компенсацию?

Заказали потолок, привезли другой цвет. Имею ли я право требовать возврат и замену на другой цвет?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59