Как защитить свои права при возврате товара на Joom - законные способы отказаться от порчи товара

Вопрос №23700613 из г. Москва
опубликован 11.03.2024, 11:48

Купила обувь на Joom, полученный товар оказался не соответствующий описанию. В службу поддержки представила фото и видео доказательства этого факта. Поддержка требует повредить товар для возврата денег. Боюсь, что такие действия могут быть расценены как "Дефект, возникший по вине потребителя", после чего можно остаться и без товара, и без денег. Подскажите пожалуйста, насколько законно такое требование? На какие законодательные документы можно сослаться при отказе от порчи товара?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Казак Анатолий

Юрист Новосибирск

5.0 524 отзывa

В интернете нельзя вернуть только товары, сделанные на заказ, например, обувь по вашим меркам. Других ограничений нет — можно возвращать сложную технику, косметику и лекарства.

Требование повредить товар незаконно.

На основании статьи 503 ГК и статьи 18 закона от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей, если покупатель обнаружил дефект в товаре или несоответствие, о котором ему не сказал продавец, он вправе потребовать:

заменить вещь на аналогичную или другую с перерасчетом;

соразмерно уменьшить стоимость покупки;

немедленно и бесплатно устранить недочеты или оплатить их исправление покупателем;

отказаться от покупки и вернуть деньги.

11.03.2024, 12:11

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 68 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как защитить свои права при возврате товара на Joom - законные способы отказаться от порчи товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы