Как защитить свои права при возврате товара на Joom - законные способы отказаться от порчи товара
Вопрос №23700613
из г. Москва
опубликован 11.03.2024, 11:48
опубликован 11.03.2024, 11:48
Купила обувь на Joom, полученный товар оказался не соответствующий описанию. В службу поддержки представила фото и видео доказательства этого факта. Поддержка требует повредить товар для возврата денег. Боюсь, что такие действия могут быть расценены как "Дефект, возникший по вине потребителя", после чего можно остаться и без товара, и без денег. Подскажите пожалуйста, насколько законно такое требование? На какие законодательные документы можно сослаться при отказе от порчи товара?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
В интернете нельзя вернуть только товары, сделанные на заказ, например, обувь по вашим меркам. Других ограничений нет — можно возвращать сложную технику, косметику и лекарства.
Требование повредить товар незаконно.
На основании статьи 503 ГК и статьи 18 закона от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей, если покупатель обнаружил дефект в товаре или несоответствие, о котором ему не сказал продавец, он вправе потребовать:
заменить вещь на аналогичную или другую с перерасчетом;
соразмерно уменьшить стоимость покупки;
немедленно и бесплатно устранить недочеты или оплатить их исправление покупателем;
отказаться от покупки и вернуть деньги.
11.03.2024, 12:11
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Юристы ОнЛайн: 90 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
358
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 568
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 132
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
261
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 965
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
148
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 747
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 044
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 408
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
552
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
49
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 539
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 329
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
45
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 507
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.8
1 065
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.3
8 400
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5
28
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 619
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 607
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 375
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8
31 858
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 016
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Законность требования директора об индивидуальном возмещении вреда работодателю в случае порчи товара на складе
Отказ в возмещении ущерба при наличии страховки - как действовать в случае порчи товара при отправке через ТК Сдэк?
Подача иска о возмещении ущерба из-за порчи товара в магазине и требование заменить его на товар надлежащего качества
Последствия порчи товара и попытки кражи - что ожидает несовершеннолетнего в случае обнаружения
Нарушение прав потребителя - Как защититься после отмены заказа и порчи товара
Охранник требует штраф в 10 раз больше после случайной порчи товара - что делать?
Права потребителя - как защитить себя в случае порчи товара при доставке
Какие законодательные документы исключают площадь балконов и лоджий из общей площади квартиры?
Насколько законно и морально правильно требовать штраф у покупателя при порче товара - история кассира
Претензия за порчу товара при доставке - кому обратиться и какие документы требуются для представителя
Должен ли я платить за замену водомера в собственной квартире. Если нет то на что я должен сослаться законодательно.
Правомерны ли действия работодателя по отказу водителей на разгрузку и требованию возместить порчу товара после 2 недель?
Теперь с нас требуют часть денег за порчу товара.
Обвинения в порче товара - Дольнобойщика осудили, участковый забрал документы на прицеп
Изменение площади квартиры - какие законодательные нормативные документы сослаться при обращении в УК на перерасчет
Можно ли провести экспертизу по порче товара? Сделано это намеренно или все таки товар бракован?
Как можно привлечь кладовщика за порчу товара.
Почему сотрудники кадровых агентств (в том числе аутстафферы) не могут организовывать профсоюзы. На что законодательно сослаться?
Возможен ли отказ страховой компании в выплатах при гражданском иске о возмещении убытков после кражи с порчей товара?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут