Как сохранить услугу субсидий на ЖКХ для пенсионеров в разводе - важные шаги и рекомендации

Как не утратить услугу субсидий на ЖКХ в нашей ситуации? Здравствуйте! Мои родители пенсионеры по 75 лет каждому, в разводе с 1986 года (38 лет), мама оставила фамилию мужа и они продолжают жить в одной квартире, которую получили в браке в 1979 г. Квартиру приватизировали в 2006 г. Мой папа отказался от участия в приватизации своей доли в пользу моей мамы уже находясь с ней в разводе, т.е. квартиру приватизировала и оформила в собственность мама. В квартире они прописаны вдвоем. Мама получает субсидию на ЖКУ предположительно с 2008 г. (сохранились документы), возможно раньше. Все документы, связанные с изменениями состава семьи и необходимые для получения субсидии мамой предоставлялись. Пакет документов, который мама предоставляла в отдел жилищных субсидий, замечаний не имел и принимался в обработку. В марте 2024 маме прислали письмо от 09.02.24 из ГЦЖС с информацией о том, что "продление субсидии не может быть осуществленно по причине отсутствия документа, подтверждающего размер вносимой платы за ЖКУ, гражданами (я так понимаю это бывший муж), зарегестрированными в квартире, не являющимися членами ее семьи". В извещении есть контактный телефон по которому я (мама плохо слышит) попыталась получить консультацию, но ничего внятного я не услышала, кроме того что: "вступил в силу закон" Какой? "Блаблабла" "Поищите в иннете" "Но в судебном порядке определение кто сколько оплачивает вы не успеете потому как до 15 марта (письмо от 09.02.24 было полученонадо подать обращение на получение субсидии или у юриста оформляйте какой-то договор". Какой договор? Не ответили. И еще посоветовали обратиться в МФЦ, которое я и посетила и в котором мне посоветовали предложить оформить маме в 75 лет-то на мос. ру личный кабинет и ни на один вопрос мне не ответили, потому как простите за сленг, тупо принимают документы. Вручили яркую памятку "Предоставление гражданам субсидии на оплату ЖКУ" с номером телефона говорящей справочной службы ГКУ ГЦЖС со стандартными ответами. Мне кажется, или я не права, но оформление лич. кабинета не обязанность, а желание и возможность гражданина, тем более что люди в преклонном возрасте. Конечно я постаралась найти и ознакомится с законом. Но тот ли я нашла? И в нем прописаны права граждан в случае возникновееия претензий, споров и прочее в отношении к друг другу. Мои же родители живут мирно, заявлений и жалоб в полицию, суд и другие ведомства друг на друга не пишут. Суть вопроса: какие действия моих родителей могут сохранить эту услугу? При условии, что ранее, т.е. на протяжении 38 лет (кроме 2006 г. после оформления квартиры в собственность) находясь в разводе, они никакие соглашения, договоры между собой не заключали. Заранее спасибо!