Телефон вернули после гарантийного ремонта, но неисправность повторилась - что делать?

Вопрос №2381093 из г. Курган
опубликован 24.04.2013, 23:21

Отдал телефон на гарантийный ремонт. Через 32 дня его вернули и сказали. Что все исправили. Через 2 часа дефект повторился (не работает сенсор экрана). Написал претензию с просьбой вернуть деньги т.к. неисправность повторилась. Получил ответ с отказом, где написано, что без экспертизы никто не может установить повторилась ли неисправность или возникла новая. Предлагают сдать на гарантийный ремонт. Подскажите пожалуйста как поступить?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Усачева Елена Александровна

Юрист Воронеж, стаж 6 лет

5.0 111 отзывов

Здравствуйте, Павел.

В отношении мобильных телефонов очень часто допускается одна и та же ошибка. Почему Вы решили, что необходимо повторении неисправности? Потому что думаете, что мобильные телефоны - это технически сложный товар. Однако ЗОПП предусматривает два вида перечня товаров: один перечень товаров, на которые не распространяется норма о возможности возврата в 14-дневный срок при НАДЛЕЖАЩЕМ качестве (здесь мобильные, действительно, предусмотрены); второй - перечень технически сложных товаров, в отношении которых установлен особый порядок возврата или обмена при обнаружении в товаре недостатков. Этим перечнем мобильные телефоны НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ.

Поэтому в течение гарантийного срока Вы при обнаружении любого недостатка, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Нужно составить грамотную претензию на возврат, и если деньги не вернут, можно смело обращаться в суд.

24.04.2013, 23:47

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 26 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 14 из 47 456 Поиск Регистрация