Возврат денежных средств (Wildberries)

Добрый день, Кристина!

В Вашем случае, прежде всего необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries.

Если на данном "уровне" вопрос не решится, обращайтесь с заявлением в полицию (ст. 141 УПК РФ), заявление можно подать в том числе онлайн на официальном сайте МВД РФ.

Инстанции, в которые можно обратиться:

Служба поддержки Wildberries

Телефон: 8 (800) 100-75-05

Электронная почта: [email protected]

Роспотребнадзор

Онлайн-приемная: petition.rospotrebnadzor.ru

Телефон: 8 (800) 100-00-04

Прокуратура

Обратиться в прокуратуру можно по месту нахождения пункта выдачи Wildberries.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Гражданский кодекс РФ (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 28.12.2022)

Статья 475. Ответственность продавца за ненадлежащее качество товара

Добрый день

Начните с составления письменной претензии - по принципу составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо в силу Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя подаете иск в суд.

Так же как указал коллега - с обращением в техническую поддержку и полицию.

В любом случае в пункте выдачи обязаны вести видеозапись и ее полиция изымет.

Добрый день! Для начала направьте письменную претензию в службу Wildberries с требованием отказа от товара, поскольку его не выдали и возврата денежных средств. Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей позволяет в любое время до получения и в течение 7 дней после получения отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом.

Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки.

Если вопрос не решится на данной стадии, то придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Но, вероятней всего, после претензии и жалобы в Роспотребнадзор, вопрос будет решен.

С Уважением!

В такой ситуации вам следует обратиться в службу поддержки Wildberries. Обычно на сайте или в приложении есть специальная форма для обращения с претензиями или вопросами. Там вы можете подробно описать ситуацию и попросить вернуть деньги за неполученный товар.

Если служба поддержки не поможет решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Уважаемая Кристина!

Если сотрудник не может найти заказ на ПВЗ, то надо позвонить и написать в поддержку техническую и объяснить ситуацию, написать дату, адрес пункта, штрих-код из личного кабинета, предоставить доказательства.

В личном кабинете сделать возврат товара.

Также написать на почту Вайлдберриз жалобу или на горячую линию.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Жалобу в Роспотребнадзор

Обращаться необходимо к продавцу (если он известен), а также посреднику, которому вы внесли предварительную оплату.

Рекомендую направить требование маркетплейсу, так как им не был передан заказанный и оплаченный вами смартфон.

Согласно ст.23.1 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Как установлено п.3 той же статьи, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В соответствии с п.4 ст.23.1 того же закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, направьте требование о передаче смартфона и уплате пени за просрочку передачи товара. Официальный адрес: ООО "Вайлдберриз", 142181, Московская область, д Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6 стр. 1.

При уклонении от передачи товара или возврата денежных средств, обращайтесь с иском в суд к посреднику. а также к продавцу.

При этом на основании п.6 ст.13 закона от 07.02.1992г № 2300-1,

при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.