Отказ в замене неисправного сотового телефона в салоне МТС - детали инцидента и претензии

Отказ незаконен по следующим причинам.

Поскольку мобильные телефоны не предусмотрены в перечне технически сложного товара, к которому отсылает статья 18 Закона о защите прав потребителей применяются общие правила указанной статьи, в соответствии с которыми потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, Вы имеете право как на замену товара так и на возврат телефона.

Работники магазина просто путают Вас. Мобильные телефоны предусмотрены другим перечнем товаров, для которых невозможен возврат в 14-дневный срок при НАДЛЕЖАЩЕМ качестве.