Проблемы с новым телефоном - дефект экрана и неправильное функционирование. Как решить ситуацию и вернуть деньги?
Вопрос №2388280
из г. Липецк
опубликован 28.04.2013, 22:50
опубликован 28.04.2013, 22:50
25.04.13 был куплен телефон. Вечером того же дня обнаружил следующее: дефект экрана от заводской пленки, который никак не убирается. И второй дефект это неправильное функционирование телефона (не работает одна команда в телефоне)
26.04.13 я сдал телефон в магазин. Продавцы-консультанты со мной согласились, и отправили телефон на проверку качества.
28.04.13 я пришел забрал телефон (который они ещё не успели отправить), обосновав это тем, что была не полно заполнена бумага о приеме телефона на проверку качества. Там не было записано то, что я требую возврат денег. И неполное описание состояния телефона.
Написал претензию. Приняли. На оригинале написали Принято для рассмотрения руководству дир. магазина Фамилия и роспись принимающего и печать. Он мне сказал, что скорее всего мне ответят тем, что надо произвести проверку качества товара.
Теперь вопрос заключается в следующем:
1. Когда мне должны вернуть деньги? Через 10 дней или когда?
2. Сколько мне придется ждать, если они потребуют сделать проверку качества.
3. И если рассмотреть такую ситуацию:
К примеру на 7 ой день отвечают, что надо сделать проверку качества. То деньги мне должны вернуть в течении оставшихся 3 х дней? Или мне ещё ждать 20 дней?
Подскажи как лучше поступить?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Продавец обязан заменить некачественный товар в течение 7 дней со дня предъявления такого требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара- в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст.21 Закона о защите прав потребителей).
В случае если проверка качества подтвердит недостаток товара, то денежные средства д.б. возвращены сразу, в день получения результата проверки.
01.05.2013, 20:18
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 2 дня
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 378
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
770
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 449
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 806
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 622
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 748
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 116
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.7
62 983
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
547
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Срок рассмотрения претензии о поломке телефона и возможное влияние проверки качества на срок принятия решения
Купленный смартфон с дефектом - проблемы с гарантией и возвратом денег
Проблемы с телефоном - Задержка в возврате денег после проверки качества
Приобрел телефон с дефектами и хочу вернуть деньги - как начать процесс возврата?
Проблемы с телефоном из интернет-магазина МТС - осуществленная проверка качества и предворительные действия суда
Проблемы с купленным телефоном - продавец отказал в обмене и проверка качества не принесла результата
Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?
Как вернуть деньги за неисправный телефон, который находится на гарантийном ремонте?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут