Проблема с салоном красоты

Вопрос №23885407 из г. Москва
опубликован 15.05.2024, 09:59

Произошла конфликтная ситуация с салоном красоты: Я купила абонемент на 5 сеансов массажа в январе 2024, но не стала сразу им пользоваться. В конце апреля я решила им воспользоваться, стала звонить для записи на процедуру в салон, где мне сказали, что срок действия абонемента истек и он действовал всего 21 день. Я ответила, что меня не предупредили об этом при покупке, к тому же, у меня есть абонемент на массаж еще в одном салоне, приобретала я его примерно в этот же период времени, и он до сих пор действует, и до этого все массажи, что я приобретала в других салонах, тоже действовали минимум год. Администратор салона сказала, что они извиняются, но ничего сделать не могут. Подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации? Ведь это не моя вина, что меня не предупредили о краткосрочности действия абонемента, я заплатила деньги, но не получила услугу.

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Анчутин Сергей Павлович

Юрист Екатеринбург, стаж 5 лет

4.9 3235 отзывов

Здравствуйте

Направляйте претензию салону, требуйте либо оказать вам услугу либо вернуть полную стоимость услуги.

15.05.2024, 10:00

Задать вопрос юристу

7 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 39. Изменение иска, отказ от иска, признание иска, мировое соглашение

Багаева Надежда Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 22 годa

4.9 982 отзывa

Если на абонементе или договоре к нему нет срока действия, значит услуги оказываются в пределах лимита бессрочно. Каким образом можно подтвердить срок действия по услугам абонемента, если в нем нет дат.

15.05.2024, 10:02

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте! В данной ситуации у вас есть несколько вариантов действий:

Попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке. Написать претензию в салон красоты с требованием возобновить действие абонемента или вернуть деньги за неоказанные услуги. Ссылаться на то, что при покупке вас не проинформировали о сроке действия, а также на практику других салонов, где абонементы действуют гораздо дольше. Если салон откажется идти навстречу, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Согласно закону о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить полную информацию об услуге до ее оказания. Непредоставление такой информации является нарушением ваших прав как потребителя. В суде можно требовать возврата уплаченной за абонемент суммы, компенсации морального вреда, неустойки за нарушение сроков оказания услуги. Имейте ввиду, что срок исковой давности по требованиям из договора оказания услуг составляет 3 года.

Главное - сохранить доказательства покупки абонемента (чек, договор если есть), попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке путем претензии. При отказе салона - смело обращайтесь в контролирующие органы и суд для защиты ваших прав.

15.05.2024, 10:04