Досудебная претензия в авиакомпанию Аэрофлот

Question

Кто может помочь с составлением претензии авиакомпании "Аэрофлот" ?
Ситуация следующая.
18.05 с семьёй летели из Сыктывкара в Клининград через Москву маршрут трансферный. (2 взр., 1 рб 12 лет).
Прошли регистрацию в Сыктывкаре до Калининграда оформили багаж.
Тариф у супруга и ребенка Максимум+ 1 Лайт вылет из Сыктывкара 10.00 прилет в МСК 11.55, из МСК в 13.40
В Сыктывкаре были вручены посадочные талоны на весь маршрут из которых следовало что выход на посадку из МСК дл КЛД № 112, мы придя в трансферный зал сверили номер выхода на посадку из посадочного талона и табло, который соответствовал посадочному. 
Так как у нас было время свободно мы прошли в бизнес зал для ожидания. В 12.55 мы подошли к нашему выходу №112 и стали ожидать посадки, которая заканчивается в 13.15 это тоже указано в посадочном талоне. В 13.05 нас смутило что посадки на наш рейс нет и мы побежали к ближайшему табло, который находился в другом конце при выходе в трансферный зал, там мы увидели что выход уже № 122 который находится этажом ниже соответственно пока мы бежали посадка закончилась. Представительства в трансферном зале нет, только мимо проходящий сотрудник сказал что чтобы обратится к представителю нужно выйти в общий зал, что мы и сделали.
Обратившись к представителю нам сообщили что мы на посадку не успели, а так как мы не успели у нас аннулировались все последующие билеты, то есть из Москвы до Калининграда и обратные Калининград-Москва-Сыктывкар и нам нужно покупать заново. 
При переоформлении тарифа максимум за каждый билет мы заплатили по 17700 руб, хотя покупке тарифа максимум предусматривает обмен, возврат, выбор мест без дополнительной оплаты, нам не пояснили почему, а тариф Лайт и вовсе пропал по всему маршруту. Обратных билетов не оказалось по доступным ценам пришлось оформлять себе билет другими авиакомпаниями и лететь в отдельности от мужа с ребенком. 
О том что авиакомпания изменила номер выхода на посадку нас не оповестили по смс, по громкой связи так же оповещения не было, так как мы являлись трансферными пассажирами, а транферных пассажиров объявляют и по фамилии, нас не объявляли.

Болдырев Владимир Сергеевич · Accepted Answer

Добрый вечер, Алеся. 
1)Интересная однако ситуация, так ка как, согласно воздушной перевозочной договоренности и правилам авиаперевозок, пассажир несет ответственность за своевременный приход на посадку. В данном случае, опоздание произошло из-за смены выхода. Однако, если смена выхода не была достаточно объявлена аэропортом, то это может являться основанием для подачи жалобы и потенциального возврата денег за билет.
2)Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:
-Билет на самолет, который вы приобрели. Важно понимать, что если ваш билет был не возвратным, то возвращение денег за него может быть затруднительно.
-Документы, подтверждающие время вашего прибытия в аэропорт, например, посадочный талон и/или распечатка электронного билета.
-Если возможно, соберите информацию о том, как часто менялись выходы и как именно это происходило (например, по громкоговорителю или на табло).
3)Для решения данного вопроса необходимо обратиться с жалобой в авиакомпанию, с которой вы летели. В жалобе необходимо описать все обстоятельства произошедшей ситуации и указать свои требования (например, вернуть деньги за билет).
4)Если авиакомпания не реагирует на жалобу или отказывается удовлетворить требования, можно обратиться в Росавиацию – Федеральную службу по надзору в сфере транспорта. В Росавиации можно составить претензионное заявление и обратиться в суд.
5)Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые применимы в данной ситуации:
Статья 18 - право потребителя на безопасность товара (в данном случае - услуги перевозки пассажиров)
Статья 20 - требования к предоставляемой информации о товаре (услуге)
Статья 25 - право потребителя на информацию о товаре (услуге)
Статья 28 - право потребителя на предоставление товара (услуги) надлежащего качества
Статья 29 - право потребителя на обмен товара надлежащего качества

6) В данном случае, потребитель может направить жалобу в авиакомпанию и требовать возврата денежных средств за билет на основании статей 20, 25, 28 и 29 Закона "О защите прав потребителей", так как он не получил надлежащей информации об изменении гейта выхода, что привело к упущению самолета, а также поскольку самолет не был предоставлен надлежащего качества. Однако, возмещение убытков может быть регулируется условиями билетной политики авиакомпании, которые были согласованы при покупке билета

Каравайцева Елена Александровна · Answer

За помощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Сальников Валерий Валерьевич · Answer

Добрый день. По тому что вы описали, что аннулировать все билеты можно поспорить если конечно у вас есть письменные доказательства а не проста слова кого-то там в аэропорту.
А вот что изменили посадку во всех правилах всегда написано следите за выходами и времени вылета, все это может меняться и искать вас никто не обязан, к сожалению это так.
Выбирайте любого юриста договаривайтесь и он поможет все составить.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте для подготовки претензии можете обратиться к любому юристу сайта См Ст 779 ГК РФ

Шмидт Александр Александрович · Answer

На самом деле, строгих требований к подобного рода документам законодательство не предусматривает. Главное — указывать все имеющиеся требования, поскольку Вы в некотором роде с момента направления претензии «связаны» юридически теми требованиями, которые в претензии обозначаете. Хотя это не мешает обращаться в суд с иными требованиями.

Если Вы хотите заказать документ, расценки у всех юристов разные. Можете обратиться в чат (кнопочка «общаться в чате» рядом с иконкой юриста).

Наличие переписки — это плюс, ее в том числе возможно прикладывать к последующими иску в суд.

Ст 779 ГК РФ

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Наличие переписки — это плюс, ее в том числе возможно прикладывать к последующими иску в суд.

За помощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.ст.779 ГК РФ

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

В данном случае, с правовой точки зрения предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск Аэрофлоту о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Досудебная претензия в авиакомпанию Аэрофлот

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с багажом - как правильно составить претензию в авиакомпанию Аэрофлот?

Если было совершено мелкое хищение! И был суд и штраф оплачен, могу ли я трудоустроится бортпроводником в авиакомпанию Аэрофлот?

Подача претензии авиакомпании Аэрофлот за задержку доставки багажа

Претензия к авиакомпании Аэрофлот - опоздание на следующий рейс и необходимость полной оплаты новых билетов.

Претензия к авиакомпании Аэрофлот России по поводу утери багажа и причиненных неудобств

Страховка от ответственности - претензия к авиакомпании Аэрофлот по поводу опоздания на рейс и затрат на покупку новых билетов

Задержка при перелете Москва-Якутск - Претензия к авиакомпании Аэрофлот и основные ссылающиеся аргументы

Претензия к авиакомпании Аэрофлот по поводу испорченного багажа при перелете из Краснодара в Нижневартовск

Опоздание на следующий рейс из-за авиакомпании Аэрофлот - требую возмещения полной стоимости билетов.

Как получить возврат денег за авиабилет, отмененный авиакомпанией Аэрофлот

Не отображаются прикрепленные файлы на сайте авиакомпании Аэрофлот - возможно ли признание получения претензии судом?

Возврат авиабилетов тарифа лайт в условиях Covid-19 - возможности и ограничения авиакомпании Аэрофлот.

Можно ли поступить на борт с авиакомпанией Аэрофлот при утере паспорта

Как вернуть деньги за безвозвратные билеты авиакомпании Аэрофлот в случае отмены командировки в Петербурге

Изменения в льготном стаже и возможность досрочного выхода на пенсию для стюардессы в авиакомпании Аэрофлот после проведения СОУТ

Вопрос о моральной компенсации при задержке багажа более суток авиакомпанией Аэрофлот на рейсе Тюмень-Москва-Симферополь

Пассажир авиакомпании Аэрофлот обнаружил повреждения багажа после полета - трещина и вмятина на половине чемодана.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59