Как вернуть деньги за растение, которое не соответствует фото?
опубликован 19.06.2024, 00:42
Здравствуйте, Дарья.
Претензия хорошая. Основной акцент сделан на требованиях об отказе от растения и возврате уплаченных денег. Требования обоснованные.
При подготовке к суду возможно воспользоваться дополнительно следующими положениями:
1.) Если продавец имеет статус ИП, то потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней без объяснения причин. Если срок возврата не оговорен письменно, то срок возврата увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
2.) Даже, если продавец не ИП, а физическое лицо, то покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата оплаченной суммы в случае, если поставщик отказывается передать покупателю товар по образцу, по которому оформлялся заказ (п. 1 ст. 463 ГК РФ).
3.) Согласно ст. 463 ГК РФ, если предметом договора поставки является индивидуально-определенная вещь (имеющая отличительные признаки), то покупатель также имеет право через суд понудить продавца к ее поставке. Вместо требования передать вещь, кредитор (покупатель) вправе потребовать возмещения убытков (ст. 398 ГК РФ).
Таким образом, в описанной Вами ситуации покупатель вправе заявлять требования, которые прописаны у Вас в претензии, а в случае обращения в суд необходимо подкрепить свою позицию доказательствами, на которые Вы ссылаетесь.
Жаль только, что в претензии не указан срок для ответа на претензию.
Скорейшего решения вопроса, Дарья. С уважением.
8 юристов дали 8 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Ваш вопрос тянет на полноценную платную консультацию, которая стоит более 100-200 рублей.
В целом, мысли у вас правильные.
Из вашего вопроса непонятно, кем является ваш продавец. Если ваш продавец является физическим лицом , без статуса индивидуального предпринимателя ,то Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023)"О защите прав потребителей» в вашем случае неприменим.
Что касается перспективы вашего иска ( стст
Смотрите, если продавец физлицо, подавайте претензию и далее решайте вопрос через суд.
Если предприниматель, также претензию, срок для возврата денег 10 дней, далее подаете иск в суд.
По делам о защите прав потребителей иск подается по месту Вашего проживания, при цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно.
- см. ст. 18, 29 ЗЗПП, ст.
1. Согласно ст. 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (значительная потеря потребительских свойств), вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
2. В соответствии со ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", вы можете потребовать от продавца обмена товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий описанию.
3. Поскольку продавец отказывается принять вашу претензию и вернуть деньги, вам следует направить ему письменную претензию с уведомлением о вручении, в которой вы потребуете расторжения договора и возврата денежных средств.
4. Если после этого продавец не отреагирует на претензию, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и взыскании с него уплаченной вами суммы (ст. 12, 15 ГК РФ).
Риск отклонения иска невысок, так как у вас есть все необходимые доказательства (переписка, фотографии, подтверждение оплаты). Кроме того, вы можете потребовать взыскания с продавца убытков, возникших из-за утраты растения.
Таким образом, при грамотном оформлении претензии и иска, вы имеете хорошие шансы на возврат уплаченных за растение денежных средств.
Здравствуйте, Дарья!
1. Претензия у вас написана грамотно, досудебный порядок урегулирования спора вы соблюдаете.
Соответственно, в случае игнорирования претензии или отказа, у вас будет право обращения в суд с иском (ст. 3, 131, 132 ГПК РФ).
2. Юристы не вправе давать какие-либо гарантии на результат дела в суде, так как в ходе судебного разбирательства ведь могут появиться такие факты, о которых юристы и не знали.
3. В целом, я считаю обращаться в суд нужно, главное, чтобы вы правильно сформировали и предоставили в суд доказательную базу (ст.
Всех благ Вам!
Здравствуйте Уважаемая Дарья!
1. Если Вы направили уже претензию с требованием возврата денежных средств, и отказываетесь от растения, то продавец должен данную претензию принять и рассмотреть, так же отгрузку приостановить, пока с Вами не будет решен вопрос. Я так понимаю Вы на связи с продавцом, поэтому еще раз напомните, что Вы не хотите приобретать такое растение, и требуйте возврата денежных средств.
2. После того как на претензию Вы не получите ответ, или действия продавца, обращайтесь в суд с иском в порядке ст.
3. В суде необходимо доказать Ваш позицию согласно ст.
Всего Вам наилучшего!
Здравствуйте уважаемая Дарья!
В рассматриваемом случае, необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.
При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).
Рад был Вам помочь!
Юристы ОнЛайн: 82 из 47 462 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Москва
Похожие вопросы
Как вернуть деньги, заплаченные за посылку. Посылку вернули назад с повреждением по вине почты. Куда можно обратиться.
Как получить дубликат чека по потерянной посылке от почты России - официальный отказ и возможные способы обжалования
Можно ли отправить претензию о потерянной посылке в отделение Почты России, где была осуществлена отправка?
Отправила посылку сказали скинут деньги не скинули могу я вернуть посылку посылка по России.
Проблемы с доставкой - Как вернуть деньги за посылку, потерянную транспортной компанией?
Как вернуть деньги за потерянную посылку
Опереженная доставка не доставляет - как вернуть деньги за потерянную посылку из интернет-магазина?
Потерянная посылка - Как вернуть деньги после неправильной доставки в интернет-магазине?
Потерянная посылка из Франции - Как вернуть деньги за таможенную пошлину?
Обязана ли я вернуть деньги за то, что почта потеряла посылку?
Потерянная посылка - Могу ли я вернуть деньги за экспресс-доставку?
Потеряна посылка с недостаточной объявленной ценностью - Как розыскать и вернуть деньги?
Потерянная посылка - как решить проблему с поставщиком и вернуть деньги при расторжении контракта на 90% выполнения
Потеряна посылка с шубой на 17 тыс. рублей - возможно ли вернуть деньги за отправку?
Как добиться возврата денег от Авито за потерянную посылку и прекратить стандартные ответы
Проблемы с заказом на Одноклассниках - девушка потеряла посылку и не возвращает деньги после обещания. Как поступить?
Потерянная посылка из Китая - возможность подачи иска против почты
Почта России не отвечает на заявления о розыске моей потерянной посылки, требуется официальное подтверждение для возврата денег
Иск о защите прав потребителей - требуются доказательства стоимости потерянной посылки
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут