Обманут ли меня кожей? Могу ли вернуть кровать с искусственной экокожей, которая воняет?

Question

Здравствуйте, купил кровать с экокожей, собрал, но она воняет 6 дней и не выветривается, и на ней есть этикетки где написано что это исскуственная кожа, а в карточке товара на озоне везде указано экокожа, а это разные кожи, т.к. состав у исскуственной в разы хуже экокожи, т.е. обман. Поставил на возврат, продавец сказал если она собрана, то возврата нет, но я прочитал что можно вернуть при выявлении производственного брака, обнаруженного в момент сборки, монтажа; 

Я считаю мне продали не то что я хотел, т.е. обманули на коже и воняет химией, что использовать дома невозможно, подскажите имею ли я право вернуть? 14 дней для возврата ещё не прошло, я сделал заявку на возврат на 6 день

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Пишите Претензию. В случае отказа - иск в суд на основании ст. 18 зоЗПП РФ, ст. 10, 12 ЗоЗПП РФ.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Да можете

Надежда · Answer

Ваши права

Закон "О защите прав потребителей":

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества или несоответствующий заявленным характеристикам.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если товар имеет производственный дефект или не соответствует заявленным характеристикам (например, если заявлено, что это экокожа, а на самом деле искусственная кожа), вы имеете право на возврат товара.

Возврат товара в течение 14 дней:

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не использовался и сохранил товарный вид, упаковку и документы. Однако, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, эти условия могут быть не столь строгими.

Ваши действия

Оформление претензии:

Направьте продавцу официальную претензию с требованием возврата денег за товар. Укажите, что товар не соответствует заявленным характеристикам (экокожа вместо искусственной кожи) и имеет неприятный запах, что делает его использование невозможным.

Пример претензии

Претензия

Я, ,   приобрел(а) в вашем магазине на платформе Ozon кровать с экокожей. После сборки кровати я обнаружил(а), что материал обивки не соответствует заявленному. На этикетках указано, что это искусственная кожа, а в карточке товара на сайте Ozon было указано, что это экокожа. Также кровать имеет сильный химический запах, который не выветривается в течение 6 дней, что делает ее использование невозможным.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" ст. 18, я имею право на возврат товара ненадлежащего качества или несоответствующего заявленным характеристикам.

Прошу вас принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму в размере  рублей. В случае отказа я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

Приложения:
1. Копия чека.
2. Копия карточки товара с сайта Ozon.
3. Фотографии этикеток на кровати.

Дата: 
Подпись:

Отправка претензии:

Отправьте претензию продавцу по электронной почте и почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Также вы можете приложить копию претензии в заявке на возврат на платформе Ozon.

Обращение в Роспотребнадзор:

Если продавец откажет в возврате, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца.

Обращение в суд:

В случае отказа в удовлетворении вашей претензии, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Вы имеете право на возврат кровати, если она не соответствует заявленным характеристикам и имеет дефекты. Направьте продавцу официальную претензию с требованием возврата денег. В случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Обманут ли меня кожей? Могу ли вернуть кровать с искусственной экокожей, которая воняет?

Похожие вопросы

Вопрос о возможности отца оформить субсидию на квартиру и условиях возврата % возврата при явлении моей дочери владельцем жилья

Купила интим платье в магазине интим. Не подошло по размеру. Отказались обменять и возврат возврата.

Процедура изменения начальной цены контракта и конкурсной документации на стадии подачи заявок - возврат или дополнение?

Вопросы по гарантийному ремонту телефона - возможность вскрытия при возврате, возврат денег, отказ от замены панели

Срок давности возврата денег. В расписке неуказан срок возврата. Прошло 10 лет. Затерялась. Только нашёл. Спасибо!

Сделали возврат денег на карту в день приобретения покупки и её возврата, прошло 3 дня, деньги не вернулись, куда обращаться?

Лишению на 3 года или 1,5 т.к. с момента их возврата прошло больше года?

Списали повторно деньги с карты за оплаченные штрафы, написал заявление на возврат, прошло почти 3 месяца, есть ли сроки возврата?

Есть долг. Приставы сняли 100%,хотя по закону не больше 70%,как сделать возврат. Прошло 4 дня.

Пристава взыскали 2 раза одну и туже задолженность, сейчас говорят, что деньги ушли на возврат, прошло уже 2 месяца, что делать?

Сроки долгов - Подруга взяла долги в магазине и подписала расписку на возврат, прошло 4 года

Есть расписка на долг, с чего начать возврат? Прошло уже больше года.

11 апреля купил телефон в эльдорадо 12 апреля оформил возврат прошло уже 33 дня что делать в такой ситуации?

Рассчитывался по карте вместо 90 р сняли 6450 р, сделали возврат прошло 3 дня, а денег всё нет. Как вернуть деньги?

Положил деньги на МТС ошибся одной цифрой сразу позвонил сделал возврат это уже длится 14 дней а возврата нет.

На 15 й день сломался холодильник, дали заявку прошло 3 дня мастер не приехал с сервиса, что делать?

Если человек делает возврат товара который продан а он сделал возврат и деньги вернул себе.

Оплатил товар картой приехал забрал товар через несколько дней магазин сделал возврат денег что делать.

Магазин сделал возврат моего товара и пробил новую покупку без моего ведома - законность действий магазина

Я купил в магазине кофеварку и сейчас хочу вернуть ее обратно, а магазин чтобы сделал возврат уплаченной мною суммы.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59