Отказано в доставке товара в соответствии со статьей 20, пункт 2 о защите прав потребителя

Вопрос №2402276 из г. Санкт-Петербург
опубликован 11.05.2013, 21:42

Сдала телефон в ремонт и предоставила заявление на предоставление подменного фонда. На 3 день мне позвонили в организации и сообщили, что я могу приехать и забрать товар. Но в ст 20 п 2 о защите прав потребителя, написано... Осуществить доставку за свой счет. В заявление был прописан адрес, куда нужно доставить товар, это заявление в двух экземплярах было подписано продавцом. На мое требование привезти товар на указанный адрес, мне было отказано. Они сказали мы и так доставили товар в магазин за свой счет. Кто прав?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Продавец обязан доставить замену товара покупателю, а не со склада в свою торговую точку, поэтому магазин не прав, фактически продавец отказался выполнять требование Закона О защите прав потребителей. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

11.05.2013, 22:23

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 40 минут

8 800 505-91-11

Надежда, да, в ст. 20 з о зпп написано что доставка осуществляется продавцом.Но это же относится не к любому товару, а к крупногабаритному. весом более 5 кг. - это СВЧ, холодильник и пр. Об этом прописано в п.7 ст.18 з о зпп. И плюс судебная практика. когда выдают товар на подмену, с вами должны заключить договор, это происходит в магазине. Вы кроме договора еще подписываете акт приема передачи.

А в договоре определенные обязательства о возврате в срок. и пр.пр.

Эти 2 документа вам выдают , вы изучаете, подписывате и должен подписать руководитель магазина - директор. И быть в это время на месте - в магазине. Так что все не так просто. А вы хотите чтобы к вам домой приезжали работники магазина толпой- директор, и пр.- и привозили вам телефон с документами на подписание....

Вам правильно отказали в достаке на дом телефона.

11.05.2013, 22:46

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста