Как вернуть деньги за приобретенный товар?

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в разумный срок отказаться от товара и потребовать возврата денег, а также возмещения убытков, если потребителю незамедлительно не была предоставлена ненадлежащая информация о товаре.

Это правило касается всех товаров, в том числе не подлежащих обмену. Удачи

Добрый день, Наталья!

Следует отметить, что закон о защите прав потребителей в России предоставляет права покупателю в случае приобретения товара, который не соответствует заявленным характеристикам.

Ваши права на возврат денег по закону:

1. Несоответствие характеристик:

- Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре, в том числе о его основных потребительских свойствах. В случае, если предоставленная информация не соответствует действительности, покупатель имеет право на возврат товара и возврат уплаченной суммы.

2. Невозвратная категория товаров:

- Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (www.consultant.ru. Однако для товаров ненадлежащего качества данное ограничение не применяется, и покупатель имеет право возврата.

Порядок действий:

1. Повторное обращение в магазин:

- Обратитесь в магазин повторно с заявлением о возврате денежных средств, сославшись на статью 10 и статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые регулируют право на возврат в случае предоставления неверных сведений о товаре и права на возврат качественного товара.

2. Напишите деталированную претензию:

- В претензии укажите дату покупки, описание факта несоответствия заявленных характеристик, ссылки на соответствующие статьи закона, ваше требование о возврате денежных средств.

Пример претензии:

Генеральному директору ООО "Бигам-Инвест"

От: [Ваши ФИО, адрес, контактный телефон]

Претензия

15 июля 2024 года я приобрела в вашем магазине бензиновую косилку. Продавец заверил, что мощность товара составляет 1.5 л.с., однако в технических характеристиках указана мощность 1.0 л.с. 17 июля 2024 года я обратилась с просьбой вернуть товар, однако мне было отказано, ссылаясь на то, что товар относится к невозвратной категории.

В соответствии со статьями 10 и 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую возврата уплаченной за товар суммы в размере [сумма] рублей. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

Дата: [число, месяц, год]

Подпись: [Ваши ФИО]

3. Если магазин отказывает в возврате денежных средств, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, приложив копии всех документов (чек, претензия, ответ магазина).

4. В крайнем случае, вы можете подать исковое заявление в суд для защиты своих прав. Суд, как правило, становится на сторону потребителя в подобных ситуациях.

Здравствуйте.

Можете вернуть деньги, поскольку Вам предоставлена недостоверная информация о товаре. На основании ст.ст.10,12 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Напишите претензию в магазин согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и ,если не получите ответа на претензию напишите заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.