Как разобраться с обманом в магазине?

Как мне поступить в данной ситуации? Имею ли я полное право требовать возврат денежных средств и как компетентно донести до магазина всю сть? 08/08/24 г Мною был сделан онлайн заказ в магазине белья, с самовывозом из магазина. 15.08.2024 г на почту пришло письмо, что мой заказ выдан. 15.08. после 21:00 я приехала в магазин, на кассе девушка услышав меня-успокоила-вам вернут денежные средства, позвала кассира, кассир на мой вопрос - как так вышло и где мой заказ? Ответила - ваш заказ был выдан молодому человеку сегодня (девушка даже описала молодого человека), молодой человек назвал мое ФИО и показал экран телефона, расписался в накладной под моей фамилией и ушел с моим заказом. Девушка ответила, что эту ситуацию разберет тех поддержка. Сегодня, 16.08. тех поддержка магазина дала обратную связь, руководствуясь тем, что молодой человек сказал мою фамилию и показал какую-то распечатку, именно поэтому ему отдали мой заказ, так же поддержка предположила, что мне знаком этот человек и разбираться они больше не собираются. Я задала вопрос, на каком основании оплаченный мною заказ был выдан постороннему человеку, ведь это нижнее белье, никакой документ, подтверждение того, что мы знакомы с этим человеком и код заказа-магазин не уточнил у человека которому они выдали заказ. Ответ мне не поступил. Человек, которому отдали мой заказ мне не знаком и никакого отношения ко мне не имеет. Теперь ни денег, ни заказа.