Возврат денежных средств за товар

Question

Мной был приобретён б/у ноутбук в магазине "it-русь". После покупки выявил неисправность usb-портов, с этим замечанием обратился к продавцу, на что он мне сказал заменит на аналогичный товар. В итоге товар был заменен на ноутбук такой же марки но с другими техническими характеристиками, что я считаю не является аналогичным товаром. После чего с моей стороны было предложено починить первый ноутбук и совершить обратный обмен. При проверке починенного ноутбука проблем выявлено не было. Но по пришествию домой после перезагрузки ноутбук также перестал видеть USB порты. После чего я просто желаю забрать денежные средства уплаченные за покупку данного ноутбука. Продавец не хочет возвращать деньги, а лишь наставить на том что это сложная техника и он заменит товар. Что посоветуете в данном случае поэтапно делать?

Тертичная Евгения Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте!  В случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель в течении 15 дней  с момента передачи такого товара  вправе отказать от договора купли продажи и потребовать денежные средства либо потребовать  заменить на такой же  с соответствующим перерасчетом цены. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.  (ст. 18 фз о защите прав потребителей).
В течении 10 дней с момента обращения о возврате денежных средств продавец обязан произвести возврат. Ответственность за невозврат денежных средств предусмотрена ст.23 - пеня 1% от цены товара за каждый день

Обрядин Александр Михайлович · Answer

Напишите претензию. Затем в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли - продажи.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Претензию писать

Удалено · Answer

В данной ситуации, судя по вашему описанию, покупатель имеет полное право на возврат денежных средств. Рассмотрим подробно ваши возможные действия:

1. Ссылка на законодательство:

- Согласно Закону "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать его замены на товар этой же марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него суммы (ст. 18).

- Замена должна быть на аналогичный товар, а не на модель с другими характеристиками.

2. Действия покупателя:

- Необходимо в письменном виде (желательно в двух экземплярах) направить продавцу требование о возврате денежных средств.

- В требовании указать ссылку на законодательство, описание проблемы с товаром, а также свои требования и сроки их удовлетворения (не более 10 дней).

- Один экземпляр требования оставьте себе с отметкой продавца о получении.

3. Действия при отказе продавца:

- Если продавец откажется удовлетворять ваше требование, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

- Подготовьте исковое заявление, приложив копию требования, документы, подтверждающие факт покупки и наличие недостатков.

- Подавайте иск в суд по месту нахождения магазина (ст. 29 ГПК РФ).

4. Возможная компенсация:

- Помимо возврата стоимости товара, вы вправе также потребовать компенсацию морального вреда и неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования (ст. 23, 31, 32 Закона "О защите прав потребителей").

Настоятельно рекомендую соблюдать сроки и процедуры, предусмотренные законом. Это повысит ваши шансы на успешное разрешение ситуации в свою пользу.

19.08.2024, 12:34

Благодарю за развёрнутый ответ !

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Возврат денежных средств за товар

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Отказ от перевозки перед вылетом – причина для отказа в возврате денежных средств за билеты

Возможен возврат товара и возврат денежных средств?

Право оптового покупателя на возврат товара и возврат денежных средств в случае разочарования в покупке

Куплен поддельный планшет как Samsung в комиссионном магазине - право на возврат товара и возврат денежных средств

Исковое заявление о возврате денежных средств при расторжении договора с адвокатом на основании недоверия

Мне же должны обеспечить обмен товара/возврат денежных средств?

Заголовок - Проблемы с доставкой товара - Возврат денежных средств

Какова ответственность оператора связи за несоблюдение срока возврата денежных средств по законодательству?

Исковое заявление о возврате денежных средств

Заявление о возврате денежных средств после предоплаты за услуги по созданию сайта компанией

В какой срок производится возврат денежных средств на пласт карту за возврат товара.

Возврат денежных средств после возврата товара - каков срок, предоставляемый продавцом?

Возможен ли возврат денежных средств при возврате товара безналичным путем после покупки за наличные?

Как правильно сделать возврат товара в магазин (мебель, диван) и возврат денежных средств.

Как составить претензию о возврате денежных средств от поставщика за некачественный товар, несмотря на возврат товара

В течении какого времени я могу забрать возврат денежных средств? Возврат был оформлен в сентябре. Могу я забрать деньги в ноябре?

Возврат товара в интернет-магазин - отправка без наложенного платежа и возврат денежных средств по закону

Как правильно оформить возврат товара при покупке в интернете и узнать, когда будет произведен возврат денежных средств

Возможен ли возврат товара фильтр Блюфильтрз в компанию ООО Эталон в Самаре и возврат денежных средств?

Возврат товара в случае недовольства качеством и функциональностью - возможен ли возврат денежных средств в течение 14 дней

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59