Шантаж от клиента

Необоснованное и ничем не доказаказанное требование вы исполнять не обязаны. По поводу негативных отзывов обращайтесь в суд с иском о защите деловой репутации на основании ст 152 ГК РФ. Обязанности доказывания правдивости отзыва возлагается на ответчика.

Здравствуйте, Инна Владимировна! Пусть докажет сначала (ст.55-56 ГПК РФ) спустя несколько дней причинно-следственную связь между именно Вашими действиями в форме некачественно оказанной услуги и причиненным ущербом, если он вообще есть (ст.15, 1064 ГК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если же нет даже факта некачественного оказания услуг, то Вы вправе за испорченную репутацию подать на нее заявление о клевете (ст.128.1 УК РФ), а также иск о защите чести и достоинства (ст.131-132 ГПК РФ) на основании ст.152 ГК РФ:

Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации

1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.

2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.

3. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.

4. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".

6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 - 5 настоящей статьи, устанавливается судом.

7. Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.

8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

10. Правила пунктов 1 - 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации.

11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Здравствуйте Инна Владимировна!

В рассматриваемом случае действия клиента являются неправомерными.

Тем более её действия попадают под уголовное преследование (ст.24 УПК РФ).

Вы сами сохраняете за собой право обратиться с иском в суд о защите деловой репутации (ст 152 ГК РФ), возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Всего доброго Вам!

Данная ситуация регулируется следующими нормами законодательства:

1. Закон РФ "О защите прав потребителей":

- Статья 12. Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей.

- Статья 15. Возмещение убытков, причиненных потребителю.

2. Гражданский кодекс РФ:

- Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда.

- Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации.

Исходя из представленной информации, у клиентки отсутствуют правовые основания для требования возврата денег и компенсации морального вреда, поскольку:

1. Услуга была оказана бесплатно (в порядке модельной работы), клиентка оплатила только стоимость материалов. Это означает, что нет договорных отношений, где могли быть нарушены права потребителя.

2. Клиентка отказалась воспользоваться предложением салона исправить результат, если он ее не устраивает. Таким образом, она уклонилась от устранения возможных недостатков.

3. Негативный отзыв в мессенджере без фактического подтверждения нарушений с вашей стороны можно расценивать как попытку клеветы и причинения вреда деловой репутации.

В данном случае вы можете:

1. Направить клиентке письменный ответ, в котором сослаться на указанные нормы законодательства и отклонить ее требования.

2. При повторении угроз или распространении ложной информации - обратиться в суд с иском о защите деловой репутации.

Клиенты вправе оставлять свои отзывы, как положительные , так и отрицательные.

Свобода мысли и слова провозглашена в статье 29 Конституции России и является важнейшим признаком демократического и правового государства.

Свобода мысли и слова предполагает право человека беспрепятственно формировать свои убеждения и мнения, придерживаться их, право на свободный отказ от них, а также право на свободное выражение своих мнений и убеждений, право на общение в устной и письменной форме, из чего следует и право публикации мнений на сетевых ресурсах.

Требование возврата платы за некачественную услугу и право на компенсацию морального вреда предусмотрено п.1 ст.29 и ст.15 закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", поэтому предупреждение о намерении применить нормы закона не является шантажом (не содержит объективной стороны вымогательства, предусмотренного ст.163 УК РФ).

Если отзыв является недостоверным вы вправе обратиться в суд с заявлением о защите репутации юридического лица на основании ст.152 ГК РФ.

Как установлено п.1 ст.152 ГК РФ, гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации (п.2 ст.152 ГК РФ).

Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет" (п.5 ст.152 ГК РФ).

Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица (п.11 ст.152 ГК РФ).

Здравствуйте, Инна Владимировна!

1. Если услуга была оказана качественно, то вы ничего не должны ей возвращать, в том числе за материал.

НО, если вы понимаете, что действительно некачественно оказанная услуга имеет место быть, то лучше урегулировать с ней вопрос мирно.

2. Вы указываете, что клиентка отказывается к вам явиться и показать результат, в таком случае она не может предъявлять вам претензии. Вот так вот голословно обвинять в некачественно оказанной услуге никому не позволено.

3. Если она к вам еще раз обратиться, предложите ей направить в ваш адрес письменную претензию, и обязательно ее рассмотрите.

4. Что касается негативного отзыва, то вы вправе в соответствии со ст. 152 ГК РФ обратиться в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации и потребовать опровержения.

Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.

5. Даже если она обратиться в суд с иском в отношении вас о взыскании с вас денежных средств, за якобы некачественную услугу, то вы вправе возражать (ст. 149 ГПК РФ). Она ведь должна будет доказать причинно-следственную связь между некачественно оказанной ей услугой и результатом (ст. 56-57 ГПК РФ).

Не все так просто, как многим клиентам кажется.

Всех благ Вам!

Уважаемая Инна Владимировна, здравствуйте! Я так понимаю, что она уже претензию написала? Устно или письменно не суть важна, отвечать на претензию все равно надо, чтобы не получить штраф.

Предлагаю Вам примерный образец ответа на ее претензию.

Уважаемая ...ФИО

Благодарим Вас за обращение и за то, что выбрали наш салон для проведения процедуры. Мы ценим каждого клиента и всегда стремимся предоставлять услуги на высоком уровне.

Относительно вашего запроса на возврат средств и компенсацию морального ущерба, хотим отметить следующее:

1) Согласно п.1 ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат средств за некачественную услугу. Однако, на момент завершения процедуры Вы выразили удовлетворение результатом. Мы также предложили Вам возможность исправить возможные недостатки, но вы отказались от этой возможности.

2) Согласно ст.15 того же закона, компенсация морального вреда возможна в случае доказательства причинения морального ущерба в результате некачественного оказания услуги. Мы готовы обсудить с вами этот вопрос в более детальном порядке.

3) Если Вы считаете, что ваши права были нарушены, мы рекомендуем обратиться в суд для объективного рассмотрения дела. В свою очередь, мы оставляем за собой право защищать нашу деловую репутацию в соответствии со ст.152 ГК РФ, если распространенные сведения окажутся недостоверными.

Мы открыты для диалога и готовы рассмотреть все ваши претензии. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли найти взаимоприемлемое решение.

В мессенджере - отзыв можно удалить, обратившись к админу канала или странички в социальной сети. С этим обычно проблем нет

С уважением, Дарья Алексеевна

В данной ситуации важно понимать, что отношения между клиентом и салоном красоты регулируются законодательством Российской Федерации. В частности, Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей.

Если клиентка считает, что ей была оказана некачественная услуга, она имеет право потребовать возмещения убытков, включая моральный ущерб. Чтобы доказать факт причинения вреда, она должна предоставить соответствующие доказательства.

Если салон красоты не согласен с претензиями клиента, он может предложить провести экспертизу качества оказанной услуги. Это позволит установить, действительно ли волосам был причинен вред.

Что касается угрозы испортить репутацию салона красоты, то это является нарушением законодательства о защите чести, достоинства и деловой репутации. Салон красоты имеет право обратиться в суд с иском о защите своей репутации и требованием компенсации морального ущерба.

Клиентка имеет право оставить отзыв о работе салона красоты, однако этот отзыв должен быть объективным и соответствовать действительности. Если отзыв содержит ложную информацию или клевету, салон красоты также может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

ст. 152 ГК РФ

Уважаемая Инна Владимировна!

Мы получаем массу жалоб не от клиентов, а именно от парикмахеров и визажистов на так называемый "потребительский экстремизм", т.е. когда услуга оказана, деньги оплачены, претензий нет, а через несколько дней начинается "моральный террор" мастера с требованием вернуть оплату+моральный вред и еще Бог знает.

Что я всегда предлагаю в этом случае?

Встать на сугубо бюрократическую позицию прямого следования п.12 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства

Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514

12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку

Услуга по смывке волос оказана? Оказана. В момент приемки замечания были? Не были.

Пожалуйста, пусть ваша клиентка обращается в суд с иском о возмещении вреда. Но обращаю внимание, что бремя доказательств лежит не на Вас, а на истце. А доказательством является экспертиза парикмахерской услуги и ее соответствие ГОСТу Р 51142-2019 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия. Как и где она будет проводить эту экспертизу - проблема потребителя

Если суд откажет ей в удовлетворении требований, то Вы имеете полное право выдвинуть встречный иск по основаниям ст. 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации ГК РФ

На мой взгляд, в этом случае судебная перспектива у Вас будет хорошая

Удачи Вам!

Исходя из описанной ситуации, предлагаю следующие действия:

1. Сохранить все переписки, сообщения и отзывы клиентки как доказательства.

2. Направить клиентке письменный ответ с разъяснением следующего:

- Услуга по смывке была оказана бесплатно, клиентка оплатила только стоимость материалов.

- Вы предлагали клиентке повторно посетить салон для исправления результата, но она отказалась.

- Согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель не вправе требовать возмещения убытков, если исполнитель немедленно устранил нарушения.

- Требование клиентки о возмещении морального вреда необоснованно, так как отсутствует факт причинения ей вреда.

- Размещение клиентом негативного отзыва может расцениваться как клевета согласно ст. 152 ГК РФ.

3. Предупредить клиентку, что в случае продолжения необоснованных требований или попыток нанесения ущерба репутации, Вы будете вынуждены обратиться в суд.

4. Обратиться в суд с иском о защите деловой репутации и взыскании убытков, если клиентка не прекратит противоправные действия.

Ключевым является сохранение доказательств и грамотное юридическое реагирование на необоснованные требования клиентки. Применение норм законодательства позволит защитить ваши права и интересы.