Как вернуть ошибочно оплаченные билеты жд

Здравствуйте ольга!

В данном случае, с правовой точки зрения Вы вправе вернуть ошибочно оплаченные билеты жд.если они возвратные (ст.147 Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом".

В этой связи возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат. И с дать билет может только лично пассажир. Также возможен возврат билета по доверенности (ст.185.1 ГК РФ).

Для возврата Вам необходимо предъявить:

- контрольный купон или номер электронного билета/заказа;

- паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте, уважаемая Ольга!

Полную стоимость билета не вернете. Согласно ст 151 Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.10.2022 N 70720) пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.

Обмен на другой билет законом не предусмотрен. Обращаться в касса ж/д вокзала с паспортом и билетом.

Доброго времени суток, уважаемая Ольга!

В пункте 151 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 5 сентября 2022 г. N 352 пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда.

Для возврата части денег необходимо обращаться в кассу железнодорожного вокзала. Это требование п 147 Приказа N 352. Предоставьте паспорт и неиспользованный билет.

Уважаемая Ольга! Сделать это можно как в кассе на вокзале, так и на сайте РЖД. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете. Нажать «Запросить статус билетов» Выбрать «Оформить возврат». Вернуть билет можно в любой кассе на территории страны. Пассажир может сдать проездной документ только лично.

Основание: ст.147 Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом".

Из личной практики: возврат был оформлен по звонку на гор.линию РЖД , нужно будет назвать паспортные данные

Менее чем за 2 часа до отправления поезда вы можете сдать билет в кассу или отменить его на сайте РЖД. Но полную сумму вернуть вам не получится, из полной стоимости билета будут вычтены сервисные сборы и другие платежи, а также может взиматься плата за оформление возврата билета.

Обратите внимание: если ранее был получен билет в бумажном формате в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

Приказ Минтранса России от 05.09.2022 .№ 352

Согласно законодательству, у вас есть возможность вернуть стоимость одного из электронных билетов, несмотря на то, что вам предложили сдать билет в кассе отправления.

Правовые основания:

1. Статья 779 Гражданского кодекса РФ:

- Предусматривает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Статья 32 Федерального закона от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации":

- Регламентирует условия возврата железнодорожных билетов.

- Согласно п. 2 данной статьи, возврат неиспользованного электронного билета может быть произведен как в кассах, так и в других пунктах, определенных перевозчиком.

несмотря на то, что вам предложили сдать билет в кассе отправления, вы вправе потребовать возврата стоимости одного из билетов, который не был использован, в любом другом пункте, определенном перевозчиком, в том числе через мобильное приложение.

Уважаемая Ольга, добрый день!

Согласно ст. 151 Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352, пассажир имеет право на возврат стоимости билета без стоимости плацкарты и некоторых других сборов, если билет возвращается в кассу на станции отправления.

1) Вам необходимо обратиться в кассу на станции отправления, указанной в билете, с паспортом и билетом. Это требование установлено законодательством РФ

2) Если Вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов с момента его отправления, чтобы вернуть билет и получить возврат.

Обратите внимание, что вы получите только стоимость билета без стоимости плацкарты и других сборов, за исключением сбора за резервирование мест.

Если касса отказывает в возврате, вы можете попробовать обратиться в службу поддержки РЖД или написать жалобу

К сожалению, обмен билета на другой в вашем случае законом не предусмотрен.

С уважением, Дарья Алексеевна

Как установлено п.151 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом. утв. приказом Министерства транспорта

Российской Федерации от 5 сентября 2022 г. N 352, пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда;

при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.

Таким образом:

1. До отправления поезда билет необязательно сдавать в кассу исключительно на станции отправления, это можно сделать в любом месте, где имеются кассы перевозчика.

2. После отправления поезда возврат билета возможен исключительно в кассу на станции отправления в течение 12 часов.

Согласно правилам возврата железнодорожных билетов, у вас есть несколько вариантов для возврата денег за неиспользованный билет:

1. Возврат билета через приложение:

- Вы правы, что в приложении указано, что сдать билет можно только в кассе с места отправления. Это стандартное условие.

- Однако, если билет был оформлен через приложение, то вы можете попробовать связаться с оператором службы поддержки и объяснить ситуацию. Иногда они могут сделать исключение.

2. Возврат билета в кассе:

- Вы пытались сдать билет в кассе на остановке, но вам отказали. Это неправомерно.

- По закону, возврат билета возможен в любой кассе ж/д перевозчика, независимо от станции отправления.

- Рекомендую повторно обратиться в кассу и настаивать на возврате денег за неиспользованный билет. Ссылайтесь на действующие правила.

3. Обращение с жалобой:

- Если в кассе вам снова откажут в возврате, то вы можете написать жалобу в Федеральную пассажирскую компанию.

- Изложите в ней всю ситуацию и потребуйте возмещения средств за неиспользованный билет.

Главное - настойчивость и ссылка на нормативные акты. Железнодорожные перевозчики обязаны обеспечивать возврат стоимости неиспользованных билетов. Удачи в решении вашего вопроса!