Как вернуть деньги за чистку ноутбука, если переплатила?

Добрый вечер, Юлия!

Вот шаги, которые вы можете предпринять:

1. Сбор доказательств:

- Сохраните все документы: Сохраните акт выполненных работ, квитанцию об оплате и любые другие документы, связанные с оказанной услугой.

- Соберите свидетельства: Если у вас есть переписка или записи разговоров с мастером, сохраните их. Это может быть полезно в случае обращения в суд.

2. Обратитесь к мастеру:

- Письменная претензия: Направьте мастеру письменную претензию с требованием вернуть часть денег, уплаченных за услуги, которые не были оговорены заранее. Укажите, что вы считаете цену завышенной и что дополнительные услуги не были согласованы.

- Сроки ответа: Установите разумный срок для ответа на претензию, например, 10 рабочих дней.

Пример письменной претензии:

(ФИО мастера или название компании)

(Адрес мастера или компании)

От (Ваше ФИО)

(Ваш адрес)

(Контактный телефон)

Претензия

Уважаемый(ая) (ФИО мастера или название компании),

(Дата) я вызвала вас для диагностики моего ноутбука. В процессе работы вы предложили почистить ноутбук, на что я согласилась. На мой вопрос о стоимости услуги вы не ответили. В результате, вы выставили мне счет на сумму 15,000 рублей, в который включили дополнительные услуги, которые не были оговорены заранее.

После консультации с другими частными фирмами я выяснила, что стоимость оказанных услуг значительно превышает среднерыночные расценки. В связи с этим прошу вас вернуть мне часть уплаченной суммы в размере (укажите сумму), соответствующую стоимости услуг, которые были оговорены и согласованы.

Прошу вас рассмотреть мою претензию и вернуть указанную сумму в течение 10 рабочих дней. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

С уважением,

(Ваше ФИО)

Дата: (дата)

Подпись: (ваша подпись)

```

3. Обратитесь в Роспотребнадзор:

- Жалоба в Роспотребнадзор: Если мастер не ответит на вашу претензию или откажется вернуть деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всех документов и переписки.

4. Обратитесь в суд:

- Исковое заявление: Если все предыдущие шаги не приведут к результату, вы можете подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей и взыскании излишне уплаченной суммы.