Моя история с покупкой вертолета GYRO D9025 - почему не получилось и что делать дальше?

Меня зовут Виктор. Моя история такова: Я давно хотел купить себе вертолет на радиоуправлении, и вот однажды после моего дня рождения появились деньги. Я тщательно изучил вертолетное дело ознакомился со всеми интернет магазинами, и приценился но я боялся что при доставке его повредят, и поэтому пошел в местный торговый центр и нашел таки схожую модель, я её ниже опишу, и цена была чуть ниже чем в интернет-магазине 3493 руб. Ну я решил не ждать и сразу купить, все прошло весьма странно, я про то что это было так легко, как хлеба купить мне просто дали чек и сказали сейчас проверим, хотя это сложная электротехника и должна иметь гарантию но нет, ну ладно она проверила её, все части работали и я принял её.Дальше интересней, через 2 дня, как раз во время моего полета примерно на высоте 3 метров у вертолета перестает работать задний винт, тот самый который контролирует полет, и он войдя в жуткое пике грохнулся на землю, я делал все что было в моих силах но он упал. Я сразу же подбежал осмотреть его, катастрафических повреждений необнаружил, но были лопасти слегка покусаны, маленькая царапина на корпусе, и вмятинка на хвосте. Я проверил все системы, все работало кроме заднего винта, из за чего вертолет крутило и он становился неуправляемым. А сейчас я хотел бы подробнее рассказать о самом вертолете-эта модель GYRO D9025 4 х-канальное управление,4 тримера, длинной 39 см,разрешается использование на улице. Я сразу же решил отнести этот вертолет в ТЦ что бы что то сделали, он находится в квартале от моего дома, близко. Когда я пришел с ним, я подошел к охраннику и попросил позвать мне продавца, тот подошел, я обрисовал ситуацию, она ответила, что сейчас нет того кто принимает такие товары, но сказала я приму и экспертиза будет в рабочие дни т.к. я принес в воскресенье мне дали ксерокопию протокола приема, взяли мой номер и сказали во вторник со мной свяжутся. Так и произошло примерно во второй половине дня мне позвонили и сказали что у меня обнаружены на вертолете царапины и что возврата денег или обмена товара не будет, я не пытался что то оспорить так как был занят и сказал, что прийду и разберемся, позже освободившись когда я пришел меня встретила женщина с мужщиной, не кто мне не представился я их впервые видел, сразу стали распаковывать вертолет и показывать мне царапины и указывать на то что это я сломал и что это не гарантийный случай, и гарантии на него вообще нету, я обрисовал ей историю случившегося на что она опять мне указала на царапины, и постоянно говоря что у него не товарный вид, красочно привела в пример своего сына сказав что он тоже сломал игрушку и это нормально деньги она не возвращала... я решительно попросил жалобную книгу, и обнаружил там не одно а целых 18 жалоб моя была 19 и пока я писал свое недовольство что бы как то повлиять на ситуацию, она упаковывая вертолет не положила тот протокол о приеме. Покупка была сделана 10.05.13 сдана 12.05.13 принята 14.05.13 Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать, и можно ли потребовать возврата денег т.к. вертолет лежит пылится у нас нет мастеров что бы его починили. Заранее Спасибо за то что прочитали...