Проблемы с мультиваркой - магазин отказывается вернуть деньги за неисправный товар и требует оплату за диагностику - что делать?

Question

У меня такая ситуация. Купила мультиварку, она через неделю перестала отсчитывать время. Отвезла ее в магазин, ее взяли на диагностику, сразу вернуть деньги отказались, сказали только после диагностики. Сдала ее 9 апреля, 14 дневный срок еще не вышел, знаю что деньги мне вернуть должны были в 10 дневный срок, писала заявление в магазине на возврат денежных средств. Акт сдачи товара и чек с гарантией у меня есть. Звонила каждую неделю по нескольку раз в магазин, но, постоянно продавцы ссылались на то, что дигностика еще не сделана. Сегодня позвонила, мне сказали, что дианостика показала, что мультиварка исправна (такого быть по определению не может, при сдаче, я вместе с сотрудником магазина, который ее принимал, проверяли товар, отсчета не шло, он мне сам говорил, что это ненормально, т. е она не исправна) И ЧТО МНЕ ЕЩЕ НУЖНО ОПЛАТИТЬ 250 РУБЛЕЙ ЗА ДИАГНОСТИКУ! Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться в Костроме по данному вопросу, какие документы нужны и что делать дальше? Я хочу получить обратно свои деньги и забыть про этот магазин! Подскажите что делать? Заранее огромнейшее спасибо!

Жилинский Вольдемар Александрович · Accepted Answer

1. Получить на руки заключение СЦ. Внимательно изхучить документы, возможно Вы дали согласие на ремонт товара.
2. Провести независимую экспертизу товара, либо сразу обратиться в суд и в ходе разбирательства просить суд назначить товароведческую экспертизу.

Брусникова Елена Борисовна · Answer

если СЦ   провел настройку-  никакя экспертиза не выявит вмешательство.
а если СЦ сделал ремонт- то в акте всегда указывается что было произведено.  
    На практике встречается, что покупатели просто не умеют првалильно настроить и применить сложное изделие. А продавцы в магазинах тоже редко когда соображают в этом.
Я не говорю, что вы не разобрались в пользовании изделием.
Послушайте совета моего коллеги. Он вам правильно написал. 
Я помню ваш первый вопрос по этой мультиварке. Это уже второй. Если нужна будет помощь- пишите мне на мой эл адрес.  но это только после того, как вы сами изучите Акт СЦ. 
2) узнайте, где находится этот СЦ. созвонитесь с  ним и задайте вопросы мастеру, который  делал диагностику товара. олн вам скажет более подробную информацию И только потом вы можете обратиться ко мне- пояснив ситуацию. Вам ни один юрист  не скажет без  полной информации по вашему делу.

Проблемы с мультиваркой - магазин отказывается вернуть деньги за неисправный товар и требует оплату за диагностику - что делать?

Похожие вопросы

Мультиварка вернулась в магазин с претензией, но экспертиза показала ее исправность. Что делать дальше?

Отказ в возврате денежных средств за мультиварку, сданную в магазин в срок, по результатам экспертизы сервисного центра

Проблемы с мультиваркой - Магазин не проводит экспертизу и не возвращает деньги. Как решить ситуацию?

Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться

Как вернуть деньги за товар, который прошел диагностику без выявления недостатков, но имеет явный дефект?

Проблемы с мультиваркой - магазин отказывается обменять товар и держит его на диагностике на протяжении 45 дней

Как вернуть деньги или обменять сломанную мультиварку после неудачного ремонта?

Вопросы о диагностике и замене электро пилы в случае дефекта

Проблемы с мультиваркой Redmond - отказ от обмена и дальнейшие сложности

Магазин проводит экспертизу сломанной мультиварки и отказывается заменить товар или вернуть деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59