Как вернуть деньги не зачисленные на карту?

Добрый вечер, Светлана!

В вашей ситуации важно продолжать взаимодействовать с обоими банками, чтобы вернуть средства. Вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Подтверждение обращения: Убедитесь, что у вас есть все подтверждения о подаче обращений в оба банка, включая номера заявлений и даты.

2. Свяжитесь с ВТБ: Поскольку ВТБ инициировал оспаривание операции через платежную систему, уточните у них статус вашего обращения и сроки рассмотрения. Попросите предоставить информацию о дальнейших действиях и возможных сроках возврата средств.

3. Контроль со стороны Сбербанка: Хотя Сбербанк направил вас в ВТБ, уточните у них, завершено ли расследование по вашей операции, и попросите предоставить письменное подтверждение результатов.

4. Регулярные обновления: Поддерживайте регулярный контакт с обоими банками, чтобы быть в курсе статуса вашего дела. Запрашивайте обновления и фиксируйте все контакты.

5. Подача жалобы: Если проблема не решается в разумные сроки, вы можете подать жалобу в Центральный банк России или в Роспотребнадзор, предоставив все документы и переписку.

Важно сохранять все документы и переписку, связанные с этой ситуацией, чтобы иметь доказательства ваших действий и требований.