Как правильно действовать, если туроператор не меняет бронь и требует доплату?

Question

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы с мужем в субботу вечером 5 октября через приложение т банка оплатили тур в Лэвэл Трэвел онлайн в Аланию, а воскресенье решили поменять на Кемер. Бронь ещё не была подтверждена, сразу позвонили на горячую линию и запросили обмен. Сказазали все поменяют. В понедельник 7 октября приходит подтверждение брони на Аланию, и ничего не было поменяно. Сказали теперь надо доплатить 34000 за тур, и поменяют. Мы доплатили 34000 и опять ждём нииответа ни привета. Позвонили на горячую линию нам сказали ждут ответа от туроператора и возможно опять придётся доплатить. Меня уже трясёт всю, что делать? И куда жаловаться. Как правильно расторгнуть договор и написать претензию? Сегодня уже вторник, но никто не звонит ни пишет

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте.
Обязательно писать нужно в Лэвэл Трэвел очень подробную и грамотную претензию о возврате вообще всех оплаченных денег вам.
 С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.
Закон на вашей стороне:
Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Шмидт Александр Александрович · Answer

Для того, чтобы правильно расторгнуть договор и написать претензию, рекомендую следующее:

1. Основание для расторжения договора:

- Согласно ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2. Написание претензии:

- Составьте письменную претензию к туроператору "Level Travel" с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.

- В претензии укажите:

- Реквизиты договора (дату, номер, сумму оплаты)

- Суть проблемы (невозможность изменения тура, необоснованные доплаты)

- Ссылку на ст. 782 ГК РФ, дающую право на отказ от исполнения договора

- Требование о возврате уплаченных денежных средств в полном объеме

- Срок для удовлетворения претензии (например, 10 рабочих дней)

- Ваши контактные данные для связи

3. Отправка претензии:

- Отправьте претензию в адрес туроператора "Level Travel" заказным письмом с уведомлением о вручении.

- Сохраните копию претензии и квитанцию об отправке.

4. Действия в случае неудовлетворения претензии:

- Если по истечении указанного в претензии срока ответа не последует, либо требования не будут удовлетворены, вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате денежных средств.

Удалено · Answer

Здравствуйте!
Для подготовки претензии, пишите юристу в личном сообщении или вотсап

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте 
Начните с претензии, требуйте вернуть вам всю сумму, за вычетом фактически понесенных расходов.

Как правильно действовать, если туроператор не меняет бронь и требует доплату?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как правильно расторгнуть договор? Интересует как правильно написать претензию и как им отправить.

Хочу расторгнуть договор по приобретению продукции мон Платин, как правильно написать претензию? Спасибо.

Мама пошла на бесплатную диагностику в салоне и вернулась с кредитом на 122 тыс.руб.Юристы составили не грамотную претензию.

Как правильно расторгнуть договор с DEAURA и вернуть деньги - образец претензии и необходимые документы

Как правильно расторгнуть договор чтоб забрали мебель по претензии и вернули уплаченные мною деньги?

Как правильно расторгнуть договор аренды квартиры и защититься от возможных претензий в будущем

Меня не устраивают услуги адвоката, в договоре нет пункта о расторжении договора, как правильно расторгнуть договор. Спасибо.

Банк повторно требует возврата денежных средств по кредитному договору

Как правильно расторгнуть договор аренды и агентский договор на оплату счетов за теплоэнергию?

Срок договора закончился, как правильно расторгнуть договор с агентством недвижимости на продажу дачи и обязательства

Нарушение условий договора аренды

Как правильно расторгнуть договор с юристом, если договор подписан, средства ещё не проплачены, юрист к делу ещё не преступал.

Отказ пенсионного фонда от использования материнского капитала в качестве первоначального взноса

Как правильно расторгнуть кредитный и договор купли-продажи фильтра для воды RO-7 серии BlueFilter?

Как правильно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля и оформить запись в ПТС без возможных претензий

Как избежать переплаты при расторжении договора купли-продажи Кирби и как правильно расторгнуть договор займа в банке

Может ли работодатель требовать отработки по старому договору без указания условий увольнения? Как правильно расторгнуть договор?

Как правильно расторгнуть договор с Эстетик плаза и разорвать кредитный договор с банком?

Как правильно оформить приказ, запись в трудовой, как вообще правильно расторгнуть договор?

Продавец поднял цену после предварительного договора на покупку квартиры без штрафных санкций - как правильно расторгнуть договор?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59