К кому обращаться с претензией? Кто будет возвращать деньги за оплаченный товар?

Предъявляйте претензию транспортной компании.

В соответствии со статьей 924 ГК РФ перевозчик отвечает за сохранность груза с момента принятия к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата, недостача, порча или повреждение груза произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. То есть за ущерб, причиненный при перевозке груза, в случае его повреждения отвечает перевозчик.

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Подайте претензию транспортной компании.

Подавайте претензию продавцу

Вам следует направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 и параллельно транспортной компании на основании ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".

Основной от ответчик будет транспортная компания так как они приняли товар а выдали с дефектами и 3 лицом пригласите в суд продавца чтобы вас не взыскали судебные расходы, в случае если суд ближайшим от ответчиком признает транспортную компанию.

В рамках данного закона вы как потребитель вправе взыскать сумму, выплаченную за товар, неустойку в размере не превышающую сумму данного товара, штраф в размере 50%, свои судебные расходы и моральную компенсацию (ст. 13, ст. 15, ст. 19 закона 2300-1, ст. 94, ст. 98, ст. 100 ГПК).

При этом они как потребители пришло освобождается от уплаты госпошлина в соответствии статьёй 336. 36 налогового кодекса

Здравствуйте, уважаемый Вячеслав!

Претензию нужно предъявлять продавцу (ст 18, 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей).

Куда обращаться с претензией:

1. К интернет-магазину: Направьте официальную претензию в адрес магазина, в которой укажите, что товар был поврежден при транспортировке, и требуйте возврат средств. Приложите все необходимые документы: чек о покупке, подтверждение оплаты и документы о повреждении (например, акт, составленный с представителем транспортной компании).

2. К транспортной компании: Если вы хотите также подать претензию к транспортной компании за ущерб, то вы можете обратиться туда с требованием о возмещении ущерба. Учтите, что действующие отношения по доставке все же были между магазином и транспортной компанией.

Законодательные основания:

Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации:

- Продавец обязан передать покупателю товар, свободный от недостатков.

- Если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков или соразмерного уменьшения покупной цены.

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» также позволяет потребителю вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.

Если магазин не отвечает:

Если магазин не реагирует на вашу претензию в разумный срок (обычно это 10-14 дней), вы можете:

1. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина.

2. Подать иск в суд для защиты своих прав и законных интересов.

Здравствуйте!

Согласно п. 1 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 г. N 87-ФЗ экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

По смыслу пункта 1 статьи 803 ГК РФ, пункта 1 статьи 6 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору экспедиции экспедитор несет ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с правилами главы 25 ГК РФ.

Вы вправе требовать возмещение убытков со стороны перевозчика, если будет доказано, что именно перевозчик нарушил правила перевозки и по неосторожности повредил груз .

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.

Таким образом, Вам необходимо обращаться с претензией к перевозчику . Заранее нужно составить акт о наличии повреждений.