Магазин отказывается отдавать оплаченный товар по указанной стоимости с сайта

Здравствуйте, Роман!

1. Действующее законодательство о защите прав потребителей обязывает продавца передать товар по цене, указанной на ценнике. Это правило применяется и при покупках товара через интернет-магазин (дистанционным способом).

2. Размещая на своем сайте информацию о товаре, продавец предлагает неопределенному кругу потребителей заключить с ним договор на условиях, указанных в предложении (публичная оферта).

При этом продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю необходимую информацию о себе, как продавце, и о товаре (статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»).

3. Информация о товаре включает в себя также и информацию о цене. Руководствуясь этой информацией, потребитель принимает решение приобретать этот товар или нет.

4. Согласно ст. 426 ГК РФ,

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

5. Поэтому, вы можете смело направлять претензию с требованием предоставить вам товар, который вы оплатили. Либо, если вернули средства, потребовать продажи товара по цене, которая была указана на момент заключения вами договора о покупке.

6. У вас есть все доказательства, что товар был в наличии при оплате, соответственно их ошибка в цене не может являться отказом в заключении с вами договора и продаже товара.

Всех благ Вам!

1. да

2. нет

3. да

Письменное требование (претензия), затем - жалоба в Роспотребнадзор.

Обязаны ли они продать мне 20 наборов по купленной стоимости? - да.

"Ну и какие действия мне предпринимать" - подавать иск в суд.

Да, обязаны.

Предложение на сайте торговой сети "Ашан" обладает признаками публичной оферты.

На основании п.2 ст.437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным (п.1 ст.438 ГК РФ).

Кнопка "добавить в корзину" на сайте торговой сети и последующая оплата денежных средств являются заключением договора.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (ч.3 ст.438 ГК РФ).

Вы вправе подать иск к владельцу сайта о понуждении к передаче оплаченных товаров.

Роман, конечно, это публичная оферта (ст. 494 ГК РФ) и Вам обязаны продать этот товар:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Пишите письменную претензию со ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Затем -жалобу в Роспотребнадзор и (или) иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

В обоснование своих требований обязательно укажите на наличие данного товара в магазине (хотя бы и по другой цене). Это не будет лишним на случай разбирательства в суде.

Добрый вечер, Роман.

1)Для начала обратимся к ст.437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

2)после того, как вы совершали покупку, на сайте торговой сети и последующая оплата денежных средств являются заключением договора.

3)Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (ч.3 ст.438 ГК РФ).

4)сейчас однозначно вам следует подать им претензию, может без суда решите вопрос, после чего обращаться в суд, если реакции не будет.

Здравствуйте, Роман! Ссылки на якобы отсутствие товара неправомерны. Вам согласно ст.435, 437 ГК РФ обязаны продать товар по той цене, что была указана в оферте. И совсем недавно Верховный Суд РФ в аналогичной ситуации купли-продажи товара по заниженной цене принял сторону потребителя. Так что Вам стоит предъявить претензию с требованием продажи товара по той цене, что была указана в публичной оферте, а в случае отказа подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы понудить продавца это сделать в принудительном порядке.