Авиакасса не возвращает деньги за билет

Question

Добрый день. Купила билеты на агрегаторе авиакасса, в билете было указано возвратный билет, возможно удержание комиссии. Сейчас не возвращают деньги, оставляют их на счет авиакомпании, таких условий описано не было. Есть возможность вернуть деньги?

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер, Елена!

. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Изучите условия возврата: Проверьте условия возврата билетов, которые были указаны на сайте агрегатора и в подтверждении бронирования. Обратите внимание на разделы, касающиеся возвратных билетов и возможных удержаний.

2. Свяжитесь с агрегатором: Обратитесь в службу поддержки агрегатора, через который вы покупали билеты. Уточните причины отказа в возврате денег и попросите предоставить письменное объяснение.

3. Свяжитесь с авиакомпанией: Если агрегатор не предоставляет достаточной информации, свяжитесь напрямую с авиакомпанией. Уточните, на каких условиях был приобретен билет и какие правила возврата действуют в вашем случае.

4. Письменная претензия: Если вопрос не решается, направьте письменную претензию в адрес агрегатора и авиакомпании, указав на несоответствие условий возврата и требуя возврата средств.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Если ваши требования не удовлетворяются, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии всех документов и переписки.

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте 
Претензию направляйте, требуйте вернуть деньги, если билет был возвратным.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Судя по изложенному, отказ неправрмерен. Обращайтесь с иском в суд, взыщете в несколько раз больше. Никаких претензий не нужно, вы уже обратились и получили отказ

Малюк Андрей Григорьевич · Answer

Здравствуйте!

Конечно есть возможность.

Если агрегатор не возвращает деньги нужно написать досудебную претензию. Её следует отправить по почте России ценным заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручение.

Если проблема с российскими авиакомпаниями, можно ссылаться на Воздушный кодекс РФ, Федеральные авиационные правила, пункт 227, статью 13 Закона «О защите прав потребителей».

Кроме того, можно написать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или Ространснадзор.

Если деньги за билет так и не вернули, придётся обращаться в суд.

Елена · Answer

Что делает если они вообще молчат? У меня был месяц на возврат. Специально тянут время, чтобы не возвращать, потом сослаться, что время истекло. Куда обращаться?

Авиакасса не возвращает деньги за билет

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Я хотел вернуть билет авиакасса закрылась.

Потеря шанса на прощание с бабушкой - авиакассы возвращают только часть оплаты после задержанного рейса

Билеты на отмененные авиарейсы - авиакасса не возвращает деньги, ссылаясь на неуплату авиакомпанией

Агентство по продаже жд билетов возвращает деньги при сдаче билета.

Деньги за ржд билет возвращают ребёнку по потери кармильца как пеньсианерам раз в 2 года

Отменили концерт. Как вернуть деньги за билет? Кто возвращает деньги? Каким законом это регулируется?

Ошибочно указана серия паспорта в электронном ЖД билете - нужно ли возвращать билет?

Может ли поменяться рейс за неделю до отправления и как узнать. КУПИЛ БИЛЕТ В АВИАКАССЕ.

Azimut запретил агенству выдавать расчет, а возвратные билеты возвращает только сертификатом - как вернуть деньги?

Не можем вернуть деньги за возвратный билет через сервис авиакасса. Можно здесь спросить?

В течение какого времени военкомат возвращает деньги за билет если ездил по направлению от военкомата.

Победа не возвращает деньги за билет, не полетели из-за коронавируса.

Авиакомпания не возвращает деньги за билет

Аэрофлот не возвращает деньги за билеты. Возврат билетов оформил через звонок в коло-центр.

Пенсионеры потеряли деньги из-за неиспользованных билетов в авиакассах - что делать?

Я купила тур пакет хотела возвращать деньги но я где купила они протянули дни и не возвращали деньги сказали что срок истекло.

Возможно ли вернуть деньги за вылеты по направлени

Что делать, если аэрофлот не возвращает деньги за билеты уже два месяца?

Авиакомпания Победа отказала в регистрации пассажиров, отправила в полицию и не возвращает деньги за билеты

Продавец не возвращает деньги за билеты на междугородний автобус - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59