Я конечно сразу набрала директору сказала, что это не мой заказ, я не довольна.

Question

Заказали кухню 30.11.2024. выбрали цвет гарнитура и столешницы, дата окончания работ назначена была на 27.06.16,предоплату взяли 50% но договор ни какой не составили проста дали чек за оплату. Срок изготовления указали 45 дней. Когда я писала как обстоят дела мне не отвечали, я тогда позвонила 9.12.2024 мне ответи ли всё хорошо готово, вечером приедут монтажники устанавливать. Приехали монтажники привезли только нижнюю часть, без столешницы и фартука сказали не готово ещё, я сказала хорошо, ждём приехали на следующий день я их встретила они были без всего я задала вопрос где столешница и фартук, на что получила ответ, машина подьедит позже. Ладно я ушла на работу, прихожу в 16.00 и вижу такую картину смонтирован фартук и столешница вообще ни то что заказывала, при этом они в ней вырезали уже под варочную панель отверстие. Я конечно сразу набрала директору сказала, что это не мой заказ, я не довольна. На это мне ответили, что с производства снят тот дизайн и цвет столешницы 3 месяца назад, хотя заказывала я 40 дней назад, то есть уже не было в наличии, меня не предупредили об этом ни разу не позвонили.

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Исполнителю.

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Буланкина Светлана Николаевна · Answer

Направляйте письменную претензию-требование в досудебном формате. Устное общение лишь затягивает время и не закрепляет твердые даты.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Можно решить вопрос путем переговоров, то есть они Вам деньги, а Вы принимаете работу.

Свалов Александр Александрович · Answer

Здравствуйте. Направьте исполнителю по договору письменную претензию, к претензии приложите все копии документов, если ваши требования не будут удовлетворены, то обращайтесь в суд, в рамках закона о защите прав потребителей. 
Потребуется дополнительная консультация, напишите.

Ерошкина Снежана Владимировна · Answer

Добрый день, Мария. Расторгайте договор, возвращайте денежные средства + неустойку+ штраф+ моральный вред + судебные расходы (если будете работать с юристом). Предварительно направляется претензия (досудебное требование). Главное все сделать правильно, сумму можно хорошую с них взыскать.

Я конечно сразу набрала директору сказала, что это не мой заказ, я не довольна.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Тюмень

Похожие вопросы

Работаю по 8 ночей подряд, потом выходные непонятно сколько, пока не наберут заказы, законно ли это?

Клиент жалуется на неправильный заказ, директор хочет повесить на меня недостачу - что делать в такой ситуации?

Невыполнение оборонного заказа - директору «Спецмаша» объявлен строгий выговор

Может ли директор набрать несколько параллельных классов и организовать обучение в 2 смены в маленькой школе?

Стагнация в заказах - Директор мастерской по изготовлению макетов железных дорог ищет выход

Клиентка не довольна - ждет заказ из Инстаграм, но получает угрозы судом

Сам продавец., когда оформляла заказ - сказала, что доставят в субботу, 18 го, а написала 17 го, т е это пятница.

Сбербанк отказывает инвалиду в двух действиях сразу - заказе и выдаче. Общественная значимость банка без возможности жалобы

В этом месяце у меня случились личные проблемы и я позвонив директору, сказала, что хочу использовать эти 2 дня.

ООО «Ромашка» было реорганизовано в АО «Ромашка» с новым Директором сразу после вынесения судебного решения

Как и когда нужно внести запись в трудовую книгу при трудоустройстве директора ООО?

Компания Мир Кухонь набрала массу заказов и не выдерживает заявленные сроки, есть подозрение, что скоро она исчезнет с деньгами.

Я оплатил заказ сказали что придет через месяц, а уже прошел 1 год. До сих пор заказа нет. Что делать?

Сразу директор отказался рассматривать, пояснив, что не имеет право, т.к я нахожусь на больничном.

Ученица в присутствии взрослых работников школы сказала директору школы:" пошла ты на х.." какие меры можно принять.

После того как увезли ребенка в больницу директор сразу куда то уехал и никто не поинтересовался как это все произошло.

Могу ли я быть учредителем и директором сразу в 2 АНО? Или АНО и НКО

Могут ли контролирующие органы составить 2 протокола по одному нарушению для ООО и Генерального директора сразу?

Прав ли директор, сразу повесив приказ о выговоре, без единого предупреждения, без росписи и ознакомления выговора с работниками.

Можно ли быть ген. директором сразу в 2-х охранный предприятиях.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59