Проблемы с 3D-телевизором SUPRA - недостатки, не полностью выполненный ремонт и спор о функции 3D

17.10.2012 г. по заказу № S0670290 я приобрёл в Вашем магазине LED-телевизор SUPRA STV-LC32S650WL “R”,3D, HD Ready (отражено в товарном чеке). Впоследствии, в этом товаре мною были выявлены недостатки, а именно: выпал пиксель, перестал функционировать SMART TV, не работает в режиме 3D. Я обратился в Ваш сервисный центр за помощью, так как не имею специальных познаний в области электроники и срок гарантии не истёк. Товар приняли на ремонт.

Мне позвонили, спустя некоторое время и сообщили, что товар отремонтировали. Я прибыл отдел гарантии, где мне попытались продемонстрировать отремонтированный товар, но изучив акт выполненных работ к СК № 28928 от “Оптима Сервис”, понял, что работы выполнены на 1/3. Я попросил объяснить сотрудника отдела гарантии, как такое могло произойти, почему заявленный дефект проявился в единственном числе и устранён в том же числе. На что он дал мне устные объяснения по поводу допустимого количества выпавших пикселей и предложил забрать рабочий товар. Я попросил сотрудника отдела гарантии продемонстрировать телевизор в 3D режиме, но он не смог выполнить мою просьбу, сославшись на отсутствие 3D очков и навыков включения 3D функции на данной модели товара. Я настоял на своей просьбе, подождал пока сотрудник установит как включить 3D на модели моего товара и выяснил, что на модели купленного мною товара функции 3D нет. Я попросил оформить письменный ответ, опираясь на нормативно-правовые документы, согласно которым допустимое количество пикселей можно не ремонтировать и продавать 3D телевизоры без функции 3D.

15.05.2013 г. мною был получен письменный ответ в котором указана модель телевизора (LED-телевизор SUPRA STV-LC32S650WL “R”, HD Ready) который я якобы купил, которая не поддерживает технологию 3D , что не является её недостатком. Информации о допустимости выпадения пикселей в тексте письма не было.

Напомню, что модель товара LED-телевизор SUPRA STV-LC32S650WL “R”,3D, HD Ready (отражено в товарном чеке), информация о том что функция 3D на данной модели поддерживается, была указана на сайте продавца в характеристике товара.

Каковы мои перспективы и дальнейшие действия? Благодарю!