Как вернуть деньги за товар с дефектом?

Вопрос №24387889 из г. Волгоград
опубликован 10.01.2025, 13:56

Здравствуйте! Вкратце. Купили технически сложное устройство (робот-пылесос) по цене порядка 60 тысяч рублей. В течении двух недель (13 дней) эксплуатации обнаружился дефект в виде ошибки в программе робота и отказе его работы, зафиксирован в видео формате и скринов. На устройство не оказывалось физического воздействия. Обратились к продавцу, тот назначил экспертизу. В претензии я обозначил проблему. Магазин обещал сообщить по результатам. Сроки проведения экспертизы окончены сегодня. Ответа официального я не получил. Связался с хозяином магазина, она в свою очередь обозначает отсутствие дефекта и намерение вернуть нам злосчастный прибор! Интересует, есть ли возможность вернуть деньги или получить новое устройство той же модели.

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дубачева Ирина Эдуардовна

Юрист Волгоград, стаж 20 лет

4.9 6894 отзывa

Вы вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17). Теперь нужно обращаться в суд. www.9111.ru

10.01.2025, 14:09

Благодарю

Задать вопрос юристу

8 юристов дали 8 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Мельник Иван Владимирович

Юрист из города Калининград, стаж 20 лет

4.5 10702 отзывa

С таким ответом нет

10.01.2025, 13:58

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 34159 отзывов

претензия, экспертиза, иск в суд.Все в Ваших руках

10.01.2025, 13:59

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 45394 отзывa

Денис, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

10.01.2025, 14:01

Спросить юриста

Софьянопуло Дмитрий Александрович

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

4.8 453 отзывa

Закон о защите прав потребителей Вам в помощь. 1. Вам на период проведения экспертизы обязаны были предоставить товар с такими же характеристики. 2. Откажут в возврате, оставьте товар у них, претензия и суд. Вы вправе отказаться от любого товара при возврате в 14 дней.удачи

10.01.2025, 14:01