Учитывая, что это был подарок, открыли его только на рождество, и начались проблемы.

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Вам необходимо грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Чек нужно видеть, на сайте можете обратиться к юристу или адвокату Вам помогут

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества (в вашем случае, парогенератор не работает должным образом), вы вправе требовать:

- Возврата денежных средств.

- Обмена товара на аналогичный (если он есть в магазине) или на товар с аналогичными характеристиками.

Вы можете сделать это в течение 45 дней с момента покупки, и вот некоторые важные моменты:

- У вас есть чек, который подтверждает покупку.

- У вас есть вся упаковка и документация, что является дополнительным плюсом в вашу пользу.

Порядок действий

1. Обращение в магазин:

- Первое, что вам нужно сделать, это обратиться в магазин с чеком и самим товаром, а также объяснить ситуацию менеджеру (желательно, в день обращения).

2. Составление досудебной претензии:

- Если решение с магазином не будет найдено, рекомендуем написать досудебную претензию. В нем необходимо указать:

- Полное описание проблемы с товаром.

- Ссылку на закон (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

- Ваше требование (возврат денег или обмен товара).

- Предоставьте копию вашего обращения в магазин, если оно было.

Обеспечение возврата

Важно помнить, что при возврате/обмене товара вы не должны оставаться без техники на протяжении длительного времени. Поэтому:

- Попросите у продавца подтверждение о принятии товара на возврат, чтобы у вас осталась копия документа.

- Уточните в магазине, сколько времени займет проверка, и попросите вернуть деньги сразу, если товар не подлежит ремонту.