Сбербанк начислил проценты по кредиту

Здравствуйте, у меня неприятная ситуация с Сбербанком. Несколько лет плачу кредит, просрочек не было.18.12.2024 одобрили реструктуризацию. Я зарплатный клиент, уточняла какие надо документы-ответили только паспорт.14.01.2025 приехала в офис в Санкт-Петербурге Невский 114-116, но отказали по причине отсутствия руководителя. Перенесли на 15.01,я опять приехала г.Мурино Привокзальная площадь 1 а.Но сотрудник не знает точно какие справки нужны, я сказала что узнавала, нужен только паспорт. Девушка настояла, чтобы я звонила опять в банк т.к в компьютере у неё целый список документов надо предоставить. Я забрала анкету и ушла. Звонила опять, всё банк подтвердил нужно паспорт. Дальше больше, мне выставляют задолженность от 14.01,якобы надо оплатить. Деньги почему то не списаны, хотя сумма достаточной хватает. Я обращаюсь в банк, чтобы разобраться от куда долг вдруг. У меня все платежи с зарплатой карты автоматически списывались.21 дата платежа.22.01 отдел задолженности ответил, что долг висит с октября 2024, а выявили они только сейчас. Самое интересное в графики уже платежи с реструктуризацией. Я оплатила в банке, на следующий день график платежей поменяли-уже платежи без реструктуризации. Я звонила опять в отдел задолженности, пока ответа нет. Я не знаю как дальше действовать, уже банк мне испортил кредитную историю. Я проверила просрочка зафиксированна, но это не моя вина, я считаю банк виноват. В результате этой всей истории мне испортили кредитную историю и сорвали реструктуризацию.