Подключение домашнего интернета Т 2 (Ростелеком)

Question

У меня подключен в квартире МЖД домашний интернет Т 2, т.к являюсь абонентом Т 2. Я переехал в другую квартиру этажом ниже т.е. была квартира на шестом этаже, переехал на пятый в этом доме и подъезде. Согласовал и подал заявку на перерегистрацию и подключить интернет с шестого на пятый этаж, одобрили. Однако монтажник был сказал нет технической возможности, нет свободного порта и негде монтировать витую пару так передал оператор по телефону. Я с доводами не согласен т.к интернет подключен имеется порт и монтаж витой пары свободные кабель каналы. Правомерны действия сотрудников и как заставить перенести?

Приходько Дарья Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте. Можете попробовать написать жалобу на имя руководителя вашего интернет-провайдера, объяснить ему ситуацию. Можно нанять независимого эксперта и с его экспертным заключением обратиться в Роспотребнадзор (либо без экспертного заключения). В крайнем случае в суд с иском о защите прав потребителей.
Возможно стоит рассмотреть другого провайдера.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, является распространённым спором между абонентом и оператором связи при переезде. Разберём её по пунктам.

1. **Правовая основа**: Ваши отношения с провайдером Т2 регулируются договором оказания услуг связи, а также Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания телекоммуникационных услуг. Согласно этим нормам, оператор обязан оказывать услуги в соответствии с условиями договора, но при этом вправе отказать в подключении, если отсутствует техническая возможность.

2. **Понятие «технической возможности»**: Это ключевой момент. Техническая возможность определяется наличием свободных ресурсов у оператора в конкретном доме (например, свободных портов на оборудовании, пропускной способности сети, физической возможности прокладки кабеля). Даже если у вас в старой квартире был интернет, при переезде на новый адрес оператор оценивает возможность подключения именно в этой точке. Его утверждение об отсутствии свободного порта или невозможности монтажа витой пары может быть объективным, если, например, все порты на распределительном оборудовании в подъезде заняты другими абонентами или кабельные каналы переполнены.

3. **Ваши аргументы**: Вы указываете, что интернет подключён, есть порт и свободные кабель-каналы. Однако важно уточнить: речь идёт о ресурсах в вашей новой квартире на пятом этаже или в старой на шестом? Если монтажник ссылается на отсутствие технической возможности именно на пятом этаже (например, из-за отсутствия свободных портов в щитке этого этажа), то его доводы могут быть обоснованными, даже если на шестом этаже ресурсы есть. Оператор не обязан переносить оборудование или резервировать порты заранее.

4. **Правомерность действий сотрудников**: Если отказ основан на реальном отсутствии технической возможности (что оператор должен документально подтвердить, например, актом обследования), то действия правомерны. Однако если техническая возможность есть, а отказ связан с иными причинами (например, нежеланием оператора нести затраты на перенос), это может считаться нарушением договора и прав потребителя.

5. **Как заставить перенести интернет**: Рекомендую действовать поэтапно:
- **Шаг 1**: Запросите у оператора письменный отказ с указанием конкретных причин отсутствия технической возможности (например, акт обследования или справку). Это поможет прояснить ситуацию.
- **Шаг 2**: Если вы считаете отказ необоснованным (например, у вас есть доказательства наличия свободных портов или кабель-каналов в новой квартире), направьте оператору письменную претензию с требованием выполнить переподключение, ссылаясь на договор и закон о защите прав потребителей. Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).
- **Шаг 3**: В случае бездействия оператора, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. В иске можно требовать подключения услуг или компенсации, если отказ принёс убытки (например, пришлось заключать договор с другим провайдером на менее выгодных условиях).

**Резюме**: Отказ провайдера может быть правомерным, если техническая возможность действительно отсутствует, но это требует доказательств с его стороны. Если вы уверены в обратном, настаивайте на письменном обосновании отказа и используйте досудебные и судебные механизмы защиты. Учитывая технические нюансы, рекомендую обратиться к юристу для консультации по сбору доказательств и подготовке претензии, чтобы повысить шансы на успешное разрешение спора.

Подключение домашнего интернета Т 2 (Ростелеком)

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Зачем при заключение договора на подключение интернета Ростелеком требует ИНН и СНИЛС.

Проблемы с подключением домашнего интернета в Ростелеком - что делать?

Проблемы с оплатой домашнего интернета Ростелеком - задолженность за неиспользованные услуги и авансовая система оплаты

Отказ в подключении интернета Ростелеком из-за отсутствия домашних телефонов - законность и возможные последствия

Проблемы с подключением домашнего интернета в Ростелекоме - заявление и повторные отказы

Отключение ростелекома, домашнего интернета не будет, и можно ли смотреть телевизор через телефон у меня безлимитный интернет.

Ошибочная информация оренды роутера при подключении интернета Ростелеком - как расторгнуть договор и вернуть оборудование?

Вопрос - Вернут ли мне деньги МТС после привязки карточки при подключении интернета Ростелеком?

Проблема с подключением интернета Ростелеком - Неполучение услуги и требования об оплате

Нарушение сроков подключения интернета Ростелеком - Как обжаловать бездеятельность сотрудников?

Как снятие квартиры в Иркутске и подключение домашнего интернета привело к непредвиденным расходам через суд

Проблемы при подключении домашнего интернета от ТТК - возможности расторжения договора без выплаты годовой стоимости

Проблемы с подключением домашнего интернета - бесконечные отговорки и задержка в сроках

Задолженность по кварплате мешает подключению домашнего интернета из-за отказа ТСЖ? Кто прав в данной ситуации?

Как решить проблему отказа от подключения домашнего интернета и телефона в селе Дмитриевщина, Рассказовский район

Проблемы с подключением домашнего интернета МТС - отсутствие симкарты и неисполнение условий тарифа

Как стать подрядчиком компании Билайн для подключения домашнего интернета?

Недоразумение со сроком тарифа - при подключении домашнего интернета от МТС не было объяснено про годовой тариф

Проблема подключения домашнего интернета - что делать

Как избежать неприятностей с подключением домашнего интернета - опыт пользователя.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59