Официальный ответ на претензию

Вопрос №24426044 из г. Мурманск
опубликован 29.01.2025, 14:24

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как с точки зрения закона, должен быть предоставлен ответ на бумажную претензию в банк? В отделение банка на бумаге мною была направлена претензия с полным указанием адреса места жительства и электронной почты. Данную претензию банк рассмотрел и частично исполнил, создав в моем личном кабинете обращение. Но там для меня нет никаких сведений о чем это обращение и в связи с чем оно там появилось. То есть ни слова о претензии. Данное обращение закрыто с комментарием что деньги мы вернули а моральную компенсацию только через суд. У меня вопрос, считается ли этот ответ в лк клиента, официальным ответом на письменную претензию потребителя?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лукина Евгения Владимировна

Адвокат Калининград, стаж 25 лет

4.8 7414 отзывов

Можете распечатать данный ответ и приложить его к документам, направляемым в суд - в качестве доказательства.

Но если остальные требования, кроме морального вреда, удовлетворены добровольно, то моральный вред могут и не взыскать, либо взыскать в минимальном размере.

29.01.2025, 14:27

Задать вопрос юристу

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

То есть с юридической точки зрения это считается официальным ответом??

29.01.2025, 14:29

Спросить юриста

Курамшин Рустам Рахимджанович

Юрист из города Москва, стаж 26 лет

5.0 5085 отзывов

Здравствуйте, Анастасия!

Да, так ответ был дан после Вашей претензии.

29.01.2025, 14:34

Спросить юриста

Ионова Татьяна Евгеньевна

Адвокат из города Мурманск, стаж 24 годa

4.8 367 отзывов

Да, такой ответ можете считать официальным. Кроме того, если в течение месяца после вашего обращения в банк, ответа не поступило, смело можно обращаться в суд. Взыскание морального вреда предусмотрено законом " О защите прав потребителей " и распространяется на банковские услуги. Но сумма обычно не большая,

29.01.2025, 15:06

Спросить юриста