Я заплатила за консультацию врача в медицинской клинике, но консультации я не получила.

Вопрос №24433503 из г. Запорожье
опубликован 02.02.2025, 08:20

Question

Я заплатила за консультацию врача в медицинской клинике, но консультации я не получила.

Вопрос №24433503 из г. Запорожье
опубликован 02.02.2025, 08:20

Алексеева Елена Витальевна · Accepted Answer

Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, исполнителю дается срок десять дней для возврата денежных средств за не оказанную услугу, начиная с момента получения им претензии от заказчика.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда вы оплатили медицинскую услугу (консультацию врача), но она не была оказана, регулируется законодательством о защите прав потребителей, в частности Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. **Разбор ситуации:** 1. **Правовая основа:** Между вами и медицинской клиникой был заключен договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). Поскольку услуга (консультация) не была оказана по вине исполнителя (клиники), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы на основании п. 1 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (отказ потребителя от исполнения договора) или ст. 782 ГК РФ (односторонний отказ от договора). 2. **Ваши действия:** Вы правильно подали заявление (претензию) о возврате денег. Это обязательный досудебный этап для последующего обращения в суд. 3. **Сроки ответа на претензию:** Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной суммы за неоказанную услугу должно быть удовлетворено в течение **10 календарных дней** со дня предъявления соответствующего требования. * Этот срок начинает течь с момента получения вашей претензии клиникой (рекомендуется подавать претензию под роспись или заказным письмом с уведомлением для фиксации даты). * В течение этого срока клиника обязана либо вернуть деньги, либо дать мотивированный письменный отказ. **Краткое резюме:** - **Срок для ответа (возврата денег) клиникой на ваше заявление составляет 10 календарных дней.** - Если по истечении 10 дней деньги не возвращены или получен необоснованный отказ, вы вправе обратиться: 1. В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав. 2. В суд с исковым заявлением о взыскании уплаченной суммы, а также неустойки (пени) за просрочку возврата (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») и, возможно, компенсации морального вреда. **Рекомендация:** Учитывая, что ситуация может иметь нюансы (например, содержание договора, способ оплаты, доказательства неоказания услуги), для наиболее эффективной защиты ваших прав и расчета точных требований (неустойка, компенсация) рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или медицинском праве.

Я заплатила за консультацию врача в медицинской клинике, но консультации я не получила.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возможность требовать юридическую консультацию, консультацию по документам

Кто даёт эти консультации? Консультации бесплатные?

Проблема с отпуском и увольнением после получения медицинской консультации в Краснодарской клинике

Пара преподавателей не принимают пересдачу без консультаций. Консультации платные, это законно?

Можно ли получить консультацию врача для МСЭ в частной клинике. И если нельзя, то на каком законе это основано?

Отказано в медицинской помощи из-за проблем с чтением полиса - как защитить свои права и получить консультацию врача-гинеколога?

Как правомерно получить консультацию врача в обход регистратуры и платных услуг?

Как получить медицинскую консультацию в женской консультации без предварительной записи?

Я прописана в поселке, могу ли я по своему полису получить консультации врача не по месту прописки и не в области?

Недовольство услугами юридической компании - за консультацию заплатила 1000 р., но не получила должной помощи.

Как получить квоту на медицинскую консультацию у врача узкой специализации?

Возможно ли получить бесплатную консультацию врача в Екатеринбурге, если не устраивает врач в Новоуральске?

Опыт сомнительных юристов - за бесплатную консультацию заплатила, но концов не найду

Как вернуть за не качественную консультацию врача деньги в платной клиники.

Как получить консультацию врачей по развитию ребенка и необходимые процедуры профилактики, если она не предоставляется

Медицинский сайт предоставляет платную онлайн-консультацию врача - что нужно знать об этом с точки зрения закона

Как получить направление на консультацию врача в областную поликлинику без прививки от ковид-19 - советы экспертов

Брать декрет второй раз - как получить выплаты и консультацию врача?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59