Как привлечь к ответственности Яндекс Такси?

Маша,

По данному вопросу, нужно знать все обстоятельства дела, после этого можно делать выводы и принимать решения.

Рекомендую Вам обратиться к адвокату\юристу специализирующемся на данной отрасли права, как вариант на данном сайте, остальные источники являются менее приоритетными и надежными.

В данном случае нужно знать все обстоятельства дела изучив и прийти к выводам для того чтобы ответить на ваш вопрос

Яндекс Такси – это агрегатор, который предоставляет платформу для заказа такси, но не является перевозчиком. Он может нести ответственность, если были нарушения в организации перевозки.

Перевозчик (ООО) – это юридическое лицо, которое фактически оказывало услугу. Формально именно он несет ответственность за качество перевозки по ст. 786 ГК РФ.

Вам стоит направить претензию обоим – и Яндекс Такси, и перевозчику.

Претензия должна включать:

Адресата.

В Яндекс Такси – ООО «Яндекс.Такси», юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.

Перевозчика – название и юридический адрес ООО из информации в истории поездки.

Описание ситуации:

Дата, время и маршрут поездки.

ФИО пассажиров и заказчика.

Факт того, что водитель высадил пожилых людей не по адресу, причинив им стресс и риски для здоровья.

Ваши требования:

Вернуть стоимость поездки.

Провести проверку действий водителя и дать вам официальный ответ.

Указать сроки рассмотрения (обычно 10 дней по закону о защите прав потребителей).

Приложения:

Скриншоты поездки из приложения.

Переписку с поддержкой.

Доказательства последствий (например, обращение к врачу из-за стресса).

3. Куда отправить претензию?

В Яндекс Такси – на support@taxi.yandex.ru и через форму поддержки на сайте.

Перевозчику (ООО) – заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу из истории поездки.

Что делать, если Яндекс Такси и/или перевозчик игнорируют претензию?

Если в течение 10 дней не получите ответ или получите отказ:

Жалобу в Роспотребнадзор.

Можно подать через сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/ на перевозчика.

Основание – нарушение прав потребителей (некачественная услуга).

Жалобу в прокуратуру.

Если было хамство со стороны службы поддержки или перевозчик игнорирует законные требования, можно обратиться в прокуратуру по месту регистрации перевозчика.

Иск в суд о защите прав потребителей.

Госпошлина не уплачивается, если сумма иска до 1 млн руб.

Помимо возврата денег можно требовать компенсацию морального вреда.

Ссылки на законы может кому то пригодятся:

Действия водителя противоречат следующим нормам:

Федеральный закон от 29.12.2022 № 580-ФЗ:

• Статья 7, п. 3: Водитель обязан доставить пассажира до указанного пункта назначения. В данном случае требование нарушено.

• Статья 8: Оператор такси несет ответственность за организацию перевозки и соблюдение правил перевозки водителями.

• Статья 10: Водитель нарушил правила перевозки пассажиров, высадив их в непредусмотренном месте.

Закон РФ 'О защите прав потребителей' № 2300-1 от 07.02.1992:

• Статья 4: Услуга оказана ненадлежащим образом, так как пассажиры не были доставлены по указанному адресу.

• Статья 29: Потребитель вправе требовать возврата средств за некачественно оказанную услугу.

Гражданский кодекс РФ, статья 782:

• В случае ненадлежащего оказания услуги заказчик вправе требовать возврата денежных средств.

Очень неприятная ситуация, полностью вас понимаю. К сожалению, в подобных случаях Яндекс Такси часто перекладывает ответственность на партнёрские компании, хотя именно через их платформу осуществляется заказ. Вам стоит направить официальную претензию как в сам Яндекс Такси, так и в компанию-перевозчика, указанную в истории поездки. В претензии важно четко указать обстоятельства поездки, последствия ошибки водителя и требуемую компенсацию.