Защита прав потребителя

Question

Как получить свои деньги и наказать продавца? В интернет магазине на сайте Сон. ру, заказал матрас-топпер. Описал менеджеру требуемую функциональность и по рекомендации менеджера заказал модель. Прислали топпер с абсолютно не соответствующими характеристиками. После двух суток после вскрытия заводской упаковки позвонил и предложил вернуть товар. Убедили, что топперу нужно ТРОЕ суток на восстановление формы и требуемых качеств. Форма и качества не появились ни через трое, ни через пять суток, ни вообще. Выставил претензию на некачественный товар, потребовали видео и фото с дефектами качества. Что смог, сделал и отослал. Прошло почти 20 дней. Ответа на претензию нет, дублировал три раза. На звонки отвечают, что менеджер по моей претензии в день звонка не работает, но обязательно перезвонит. Ни разу не перезвонил. Модель топпера с сайта пропала. Последи комнаты лежит эта "тряпка", которая со слов другого менеджера и не должна удовлетворять предъявленным мною требованиям. По инструкции я не имею право ее складывать, сворачивать, ходить по ней и т.п. Можно только летать над ней, что я и делаю почти месяц. Топпер стоит 9000 рублей, у меня пенсия 9400. Из-за их жлобства другой купить не могу, а нужен. Считаю нужным наказать так, чтобы было и морально и материально оч-чень больно. Крутые идеи приветствуются!

Кучма Ирина Павловна · Accepted Answer

Закон на Вашей стороне. Обращайтесь с иском в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ.

Обращаю Ваше внимание, что в случае подачи иска

1) госпошлину платить не надо (по искам до 1 млн руб., ст. 333.36 НК РФ),

2) иск можно подать и по месту Вашего жительства (по выбору истца),

3) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца (исполнителя) от ответственности, лежит на магазине,

4) с недобросовестного продавца (исполнителя) можно взыскать:

- судебные издержки, в тч. оплату услуг юриста

- убытки

- неустойку (пеню) в размере 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗОЗПП)

- моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП),

- кроме того, в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗОЗПП)

Елесин Александр Владимирович · Answer

Извините, но Вам ещё пыли глотать и глотать... 
Вы ЗоЗПП плохо изучили - я про ст.  26ю1 ЗоЗПП, Вы на ст. 18 упираете.
Подайте  претензию - срок 10 дей на возврат денег - далее иск в суд. 
Но это всё очень кратко - реально будут сложности ... и никто не гарантирует успеха!

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Если  претензия  вами  предьявлялась, то иск о защите прав потребителей в суд. какие документы у вас имеются на руках?
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Вареничева Татьяна Владимировна · Answer

Здравствуйте! Вы правильно сделали, что отправили претензию. Теперь готовьте иск в суд с требованиями о взыскании стоимость топпера, выплаты неустойки, штрафа, морального вреда, судебных расходов. Если продавец не захотел решать вопрос мирно, пусть заплатит по полной.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Сергей, обращайтесь на продавца с жалобой в Роспотребнадзор, в прокуратуру.  Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 30.09.2024) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 10 Закона не отменена -претензия и иск в суд ст 131-132 ГПК РФ -ст 13 п 6 и 15 Закона и пени вам в помощь

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Здравствуйте!

Если писали претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и ответа не получили. то теперь только иск в суд подавать.И там доказывать.ст.55, 56 ГПК РФ. Иск согласно требований ст.131, 132 ГПК РФ.

Также обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

Обратитесь к любому юристу в личку для составления иска.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Поскольку ваши претензии игнорируются, выход один - обратиться в суд

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Защита прав потребителя

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Похожие вопросы

Жилищный вопрос рф. права потребителя. Защита прав человека. Защита прав несовершеннолетних детей. З.

Как рассчитывается цена иска по категории ЗПП защиты прав потребителей?

Подача досудебной претензии и подача иска в районный суд по признанию пунктов банковского договора незаконными

Можно ли взыскать неустойку (по ст 28 ЗПП) за невыполнение требования потребителя именно о возмещении убытков (ст 31 ЗПП) ?

Юридическая защита потребителя при отсутствии договора купли-продажи

Защита прав потребителя при ДТП по вине дорожников - действует ли Закон о защите прав потребителей?

Применение норм ЗПП к спорам по ОСАГО - возможность взыскания неустойки по закону ЗПП, а не ОСАГО

В ст 13.6 ЗПП 50% штрафа отходит общественной организации, распространяются на это административные штрафы по ЗПП.

Возможно ли включить неустойку в исковое заявление по защите прав потребителей согласно Закону РФ о защите прав потребителя?

Какая статья Закона Прав Потребителя гарантирует защиту прав потребителя в случае переплаты по ДДУ и возможность

Возможно ли освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителя согласно статье 17 Закона

Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя

Отсутствие штрафных санкций при переносе сроков согласно ЗПП - какая статья закона о защите прав потребителей применяется?

Возможность подачи иска о защите прав потребителей на основании статей 10 и 12 ЗПП

Региональный фонд защиты прав потребителей обратился в суд по иску к ООО «Авто-центр» о защите прав потребителя

Задержка исправления дефектов кухни - права потребителя по ЗПП.

Нужно ли оплачивать госпошлину по зпп, отправляя кассацию на определение нижестоящих инстанций (иски о защите прав потребителей).

Защита прав потребителей в процессе банкротства - что предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59