Задано вопросов 4, из них VIP - 0
Саратов, 11.02.2025, 20:44

Можно ли вернуть неиспользованный вибратор, с чеком в магазин?

Вопрос №24453229 из г. Саратов
опубликован 11.02.2025, 20:44
Можно ли вернуть неиспользованный вибратор, с чеком в магазин? Писали обращения на их почту, отвечают, что товар подходит под 2 ой пункт статьи "О защите прав потребителей", я писала им уже, что формулировка размытая в законе. На что последовал ответ "Поскольку невозможно прописать все подходящие под определение "Предметы личной гигиены" в формулировке закона, принадлежность к этой категории определяется по назначению товара. В Вашем случае товар предназначен для использования на слизистых и половых органах. Этого достаточно для признания его подходящим под эту категорию. Также по определению Ваша покупка относится и к пункту 11 этого же Перечня - Технически сложные товары, что тоже делает товар надлежащего качества невозвратным." Как можно вернуть товар, в использовании не был, гигиеническая пломба сохранена. Покупали 29 числа, 31 уже пытались вернуть, постоянно отказывают. Если можно, как правильно сформулировать обращение/жалобу, потому что стоит он очень дорого. Хочется вернуть за него деньги.
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

Обращаемся к Закону «О защите прав потребителей». Он содержит общее правило, что если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (то есть без претензии к качеству товара), вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.

Явного указания на товары интимного назначения там нет, тем более нет прямого указания и на интересующий нас вибратор.

Перечень сформулирован кратко, но даёт возможность для расширенного толкования.

Было решено получить официальное мнение государства в лице Управления Роспотребнадзора, и направить им запрос на разъяснение норм закона.

Мы ссылались на то, что указание в перечне на «другие аналогичные товары» делает перечень открытым. Это оставляет возможность включения в него товаров, которые по своим свойствам просто нельзя вернуть или обменять – как раз товары интимного назначения.

Прямо в заявлении мы попросили Роспотребнадзор дать нам ответ: можно ли включить в данный перечень товары интимного назначения, реализуемые магазинами типа «секс-шоп», и прямо указали вибраторы, вакуумные стимуляторы клитора, фаллоимитаторы, анальные и вагинальные шарики, мастурбаторы, секс-куклы, страпоны, вибромассажеры и иные подобные изделия.

так что , вернуть можно

11.02.2025, 21:00
Задать вопрос юристу

5 юристов дали 6 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Направляйте для начала претензию, потом в судебном порядке.

11.02.2025, 20:47
Оценка автора вопроса:

Если они не готовы добровольно это сделать- то заставить их может только суд.В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Иск составляется в соответствие ст.131 ГПК РФ и подается с соблюдением п. 6 ст.132 ГПК РФ. Для соблюдения требований ст. 132 ГПК РФ в суд достаточно предоставить документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления.

Вам придется доказывать - что этот товар не относится к Перечню

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

11.02.2025, 20:50

Да, неиспользованный вибратор с чеком можно вернуть в магазин.

Это возможно, если товар не применялся по назначению, сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, бирки и фабричные ярлыки, а покупатель сохранил чек либо имеет иной документ, подтверждающий оплату товара. Например, подойдёт электронный чек в банковском приложении. Если чек не сохранился, и покупатель не может документально подтвердить оплату товара, он может сослаться на показания свидетелей.

Также вибратор можно вернуть в случае неисправности, но в этом случае нужна будет товарная экспертиза, которая определит, что товар ненадлежащего качества.

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако стоит учитывать, что юридическая практика в вопросе возврата секс-игрушек имеет разные мнения, и решение о приёме товара в магазине лучше уточнять в конкретной торговой точке.

11.02.2025, 20:52
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Так а почему по назначению не используете ?

12.02.2025, 13:38
Оценка автора вопроса:

Так и сколько же, интересно, стоил этот атрибут сильной и независимой?

12.02.2025, 13:42
Оценка автора вопроса:

Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 490 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 299 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 734 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 211 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 3 586 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 387 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 376 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.5 1 271 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
4 335 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5 45 822 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 128 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 132 отзывa
Спросить

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских