Можно ли в такой ситуации вернуть деньги?

Здравствуйте Анастасия

Вам была оказана не качественная услуга по подбору очков.

Для возврата денег вам следует предпринять следующие шаги:

1.Письменно подготовить претензию к оптике в которой описать нарушение допущенные продавцом ТЦ "Республика" при подборе очков, можно своими словами и потребовать возврата денег переводом на счет указанный вами в срок 10 дней

Претензию можно под подпись сдать продавцу или направить ценным письмом с описью вложения.

2. При игнорирование требования от вас, подготовьте иск в порядке ст.131-132 ГПК РФ в суд к ТЦ со ссылкой на ниже приведенный закон о защите прав потребителя

К иску приложите : документы в подтверждение своих требований

___

Иск можно подать по место жительства. Госпошлиной не облагается

___

В силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о возмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товары, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

___

С уважением

Подавайте письменную претензию о возврате денежных средств. Выжидаете 10 рабочих дней. Не получаете от них ответа или деньги не вернут, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Исковое заявление подается в соответствии со ст.ст.131-132 ГПК РФ.

В исковом заявлении можно указать, что в связи с тем, что был нарушен ФЗ "О Защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 (ред от 08.08.2024 г.) в связи с неисполнением вашего требования о возврате денег в срок, с них можно взыскать штраф согласно ст. 13 вышеуказанного закона.

Шаги для разрешения ситуации

1. Подготовка письменной претензии:

- Составьте письменную претензию к компании, в которой вы покупали очки, с просьбой о возврате денежных средств.

- В претензии укажите все детали: ваши требования, факты нарушения (ошибки в изготовлении линз, несоответствие вашим указаниям и т.д.) и ссылку на нормы закона.

- Укажите срок для ответа (обычно 10 рабочих дней).

2. Отправка претензии:

- Передайте претензию в оптику. Лучше всего сделать это заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был документ, подтверждающий отправку и получение.

3. Ожидание ответа:

- Ожидайте ответа на вашу претензию в течение 10 рабочих дней. Если ответа не будет, или вы получите отказ, переходите к следующему шагу.

4. Подготовка и подача искового заявления:

- Если вы не получите удовлетворительного ответа, вам нужно подготовить исковое заявление, подготовьте иск в порядке ст.131-132 ГПК РФ

- В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, ваши требования (возврат средств), ссылки на законы.

- Укажите, что в связи с нарушением закона «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992) вы имеете право на возврат денег и возможность взыскания штрафа за неисполнение ваших требований.

В письменном виде почтой России с описью вложения направляете претензию с требованием расторжения договора возврата денежных средств в виду введение в заблуждения не предоставление информации и изготовления не того товара который вы хотели.

Потом иск в суд

Основные проблемы:

Неправильный подбор линз — Вы просили линзы без астигматизма, однако вам установили линзы с астигматизмом, что вызывает дискомфорт и искажение зрения.

Задержки выполнения работ — Ваши очки готовились дольше обещанного срока, и после получения вы обнаружили серьезные недостатки.

Требование дополнительной оплаты — Вам предлагают заплатить еще больше за исправление недостатков, хотя изначально вы выбрали другой вариант линз.

Отсутствие угла потребителя — Это нарушение закона РФ, поскольку каждый магазин обязан иметь уголок потребителя с информацией о правах покупателя и продавце.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), вы имеете право требовать:

Безвозмездного устранения недостатков товара (в данном случае очков). Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, продавец обязан устранить его бесплатно (статья 18 Закона).

Соразмерного уменьшения покупной цены, если недостатки невозможно исправить.

Замены товара на аналогичный (если недостатки нельзя устранить).

Расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств (статья 18 Закона).

Если продавец отказывается добровольно удовлетворить ваше требование, вы вправе подать претензию в письменной форме. Претензия составляется в двух экземплярах: один остается у вас с отметкой продавца о получении, второй передается продавцу. Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывает в удовлетворении требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

За нарушение сроков выполнения работы по изготовлению очков предусмотрена ответственность в виде неустойки в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки (статья 28 Закона о защите прав потребителей).

Составьте письменную претензию. Укажите все выявленные дефекты, сроки задержки и требования. Ссылайтесь на положения Закона о защите прав потребителей. Требуйте расторжения договора и возврата полной суммы либо бесплатного устранения дефектов.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или лично отнесите в магазин, потребовав поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре.

Подготовьтесь к обращению в Роспотребнадзор. Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, обратитесь в территориальное управление

Роспотребнадзора с жалобой. Роспотребнадзор проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности.

Обратитесь в суд. Если досудебные меры не принесли результата, вы можете подать иск в суд. Судебная практика показывает, что суды часто встают на сторону потребителей в случаях некачественного оказания услуг.

Вам некий урок - внимательнее и бдительнее быть в подобных вопросах. Не потаить без внимательного изучения договора и иных бумаг с существенными условиями.

Сейчас - претензия - ст. 18 ЗоЗПП и рядом, 10 дней на расторжение договора и возврат денег, откажут - в суд идти с иском, но там всё может быть печально для Вас. Судебная экспертиза - ст. 79 ГПК РФ может быть не в Вашу пользу - типа по бумагам Вы заказали такое очки и если они нормально сделаны - непонятно для кого - то Вы суд проиграете.

Параллельно можно жалобы писать в Минздрав региона, Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокурору - но не уверен, что там помогут реально.

Уважаемая Анастасия, здравствуйте!

Что я хочу дополнить!

1) Тот факт, что вам не предоставили полную информацию о линзах и не предупредили об астигматике, является нарушением ваших прав как потребителя.

2) Вы не обязаны оплачивать переделку очков, если они изначально были изготовлены не в соответствии с вашими требованиями.

3) Отсутствие уголка потребителя и печати на товарном чеке – это также нарушения со стороны оптики.

---------

Обязательно составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней подробно изложите все обстоятельства, включая даты, имена сотрудников, описание дефектов очков и ваши требования (возврат денежных средств).

Обязательно укажите, что вам не предоставили полную информацию о линзах, в частности об астигматике, и что это является нарушением ваших прав как потребителя.

Сошлитесь на Закон "О защите прав потребителей".

Укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований в течение 10 рабочих дней, вы будете вынуждены обратиться в суд.

Один экземпляр претензии передайте в оптику (желательно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением). Второй экземпляр храните у себя.

---------

Источник: ст.4, 10,13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

С уважением!