Суть такова, что товар приехал к покупателю разбитым.

Вопрос №24478797 из г. Саратов
опубликован 25.02.2025, 14:50

Транспортная компания озона берет с продавцов деньги за логистику. Суть такова, что товар приехал к покупателю разбитым. А озон говорит, что по регламенту, даже если покупатель смотрит товар и сразу отказывается, они не отвечают за сохранность при перевозке. Хотя товар был запакован в дополнительную упаковку и была надпись осторожно хрупкое. Типа передали же в руки покупателю и сразу ответственность сняли с себя. Но покупатель под камерами сразу отказывается от товара т.к. он разбит их службой логистики. Деньги за логистику возвращать не хотят. И компенсацию самой стоимости товара тоже отказываются, даже частично. Так же на обратном пути они переложили товар в другую неподходящую коробку и без надписи осторожно хрупкое, ссылаясь на то, что мою коробку потеряли.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 45411 отзывов

Alina, направляйте в адрес ТК письменную претензию, при отказе обращайтесь с иском в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ).

25.02.2025, 14:59

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 3. Право на обращение в суд

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

8 800 505-91-11

Расторгайте с ними договора. либо допсоглашением к основному договору. уточните эти вопросы по возврату и доставке товара.

25.02.2025, 14:54

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Смирнов Владислав Витальевич

Юрист из города Ярославль, стаж 28 лет

4.8 132 отзывa

Смотрите договор с ОЗОНом, который и не договор по сути, насколько я знаю, ситуация была, в принципе, если речь идет о возмездном оказании услуг за перевозку, то компания перевозчик должна нести обязанности по сохранности груза. в таком случае Вам надо доказать в суде, что Вы передали товар в товарном виде, в упаковке, обеспечивающем сохранность (а как же еще, они бы не приняли по сути беря плату за перевозку) в помощь все чеки , квитанции о приемке товара в доставку, видео отправки, как у них же есть камера, так и у Вас д.б. Взыскание с компании перевозчика, причинителя ущерба.

25.02.2025, 14:57

Спросить юриста