Как потребовать замены телефона купленного на МП?

Здравствуйте.

В зависимости от того, по какой причине аналогичного товара нет в продаже. Например, если он больше не выпускается, то обязательства продавца по замене прекращаются. Но в этом случае магазин обязан Вам сообщить об этом и предложить другой вариант - другой товар с доплатой или с частичным возвратом стоимости (в зависимости от цены).

В соответствии со ст.21 Закона о защите прав потребителей:

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

На основании ст.416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено:

40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

И судебная практика. Например, см Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 25.06.2020 N 88-17522/2020 по делу N 2-41/2019 с разъяснением:

Поэтому магазин, получив требование о замене товара, который больше не выпускается, должен в отведенный законом срок уведомить об этом покупателя и предложить ему либо аналогичный товар с перерасчетом стоимости (с доплатой, если товар дороже, и с возвратом части денег, если аналог дешевле), либо иной способ урегулирования претензии (возврат денег, ремонт и т.п.). В этом случае считается, что магазин выполнил предусмотренные законом обязанности. Другими словами, взыскать с него штраф за нарушение прав потребителя или принудить к передаче более дорогого аналога без доплаты нельзя.

То есть, по своей инициативе магазин не вправе менять исполнение требований, а также он обязан будет в суде указать причины, по которым товар отсутствует в магазине (если это временно, то такое основание не принимается), доказать невозможность замены товара, а покупателю предложить иные варианты решения вопроса. Тем более, что у покупателя есть выбор требований - и он не ограничивается только заменой товара или возвратом денег.

С уважением.