Спор между ИП и Заказчиком по поводу дефектов в шкафе-купе - отказ в замене деталей, требование скидки, претензия на расторжение договора и иск в суд.

Я явлюсь ИП и заключил договор на изготовление шкафа-купе. Согласно договору и эскизному проекту в указанный срок шкаф-купе был установлен. Во время установки одну из распашных створок (в профиле, а не на петлях) монтажник неправильно установил (т.е. не в ту сторону открывается, в эскизном проекте указано открывание направо, а монтажник установил с открыванием налево) по требованию Заказчика он установил как должно быть согласно эскизному проекту. Потом Заказчик попросил створку утопить в глубь шкафа-купе хотя в эскизном проекте это предусмотрено не было, Заказчик захотел посмотреть как оно будет смотреться в другом виде, ему это не понравилось и он попросил вернуть ее в первоначальное место, после этих действий в некоторых деталях остались отверстия, Заказчику это не понравилось и он потребовал их заменить, монтажник созвонился со мной и после разговора с ним я отказал Заказчику в этом. Через два дня Заказчик написал претензию с требованием заменить верхний и нижний профиль, на который крепилась створка, так как в ней остались отверстия из-за неправильно установленной створки и детали в которых также остались отверстия, или предоставить скидку. На момент получения претензии я отсутствовал на территории РФ 14 дней, менеджер офиса передала копию претензии монтажнику, со своей стороны монтажник связался с Заказчиком и договорился с ним о дате и времени устранения всех дефектов, приехав по адресу супруга Заказчика отказала в доступе хотя сам Заказчик был дома, так было несколько раз. Через некоторое время супруга Заказчика звонит в офис отказывается от устранения и требует скидку в размере 10% , менеджер объяснила супруге Заказчика, по поводу скидки решает сам Руководитель, а на данный момент он отсутствует по приезду Руководителя этот вопрос будет решен и с Заказчиком созвонятся. Приехав я согласился предоставить скидку о чем Заказчик был извещен по телефону и согласился. Через несколько дней Заказчик приносит заявление с требованием расторгнуть договор и вернуть оплаченную им денежные средства (оплата 40% при заключении договора и неустойку 3%). Соответственно я с ним созваниваюсь и приглашаю в офис для разбирательств. Пообщавшись с ним, он отказался от расторжения договора и попросил письменно ответить ему по поводу скидки, после разговора с ним я предлагал заехать в офис и получить лично в руки, но он попросил отправить почтой. Через некоторое время меня приглашают в отдел по защите прав потребителей и предлагают заплатить Заказчику сумму неустойки за то что я не вовремя отправил ответ по почте. Я отказался, объяснил что я не отказывался удовлетворять претензию, на что мне сотрудник отдела сказала, что она подает иск в суд и соответственно он получить не только сумму неустойки но и компенсацию за моральный ущерб.