Пожалуйста такая ситуация купили часы андроид на озоне для ребенка, через пять месяцев перестали включаться.

Question

Здравствуйте подскажите пожалуйста такая ситуация купили часы андроид на озоне для ребенка, через пять месяцев перестали включаться. В описании написано что гарантия 3 месяца. Подскажите как я понимаю на такие вещи должна быть гарантия 1 год обычно.

Степанов Альберт Евгеньевич · Accepted Answer

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с распространённой ситуацией, когда продавец устанавливает гарантийный срок меньше, чем предусмотрено законом. Разберём её по пунктам.

1. **Правовая основа**: В России основным законом, регулирующим такие отношения, является Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Согласно ст. 5 ЗоЗПП, на товары длительного пользования (к которым относятся электронные устройства, включая детские часы) изготовитель или продавец может установить гарантийный срок. Если гарантийный срок не установлен, он по умолчанию составляет 2 года (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Однако, если продавец указал гарантию 3 месяца, это не отменяет ваших прав.

2. **Ваша ситуация**: Вы купили детские часы на «Озоне» (интернет-магазин), и они перестали работать через 5 месяцев. В описании указана гарантия 3 месяца. Поскольку часы вышли из строя в течение срока службы (обычно для электроники он превышает 5 месяцев), это может свидетельствовать о недостатке товара, возникшем до передачи вам (п. 2 ст. 18 ЗоЗПП).

3. **Что делать**:
- Обратитесь к продавцу («Озону») с письменной претензией, указав, что товар ненадлежащего качества и требует ремонта или замены. Приложите доказательства покупки (чек, скриншот заказа) и опишите проблему.
- Ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП: вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, замены на аналогичный товар или возврата денег, если недостаток существенный (например, невозможность включения).
- Если продавец откажет, сославшись на свою гарантию в 3 месяца, это не законно, так как гарантийный срок продавца не может быть меньше установленного законом периода для предъявления требований по недостаткам (обычно 2 года).

4. **Резюме**: На детские часы, как на товар длительного пользования, распространяются общие правила защиты прав потребителей. Указание продавцом гарантии 3 месяца не лишает вас права требовать устранения недостатков, если они возникли из-за производственного брака. Рекомендуется действовать через официальную претензию к «Озону», а в случае отказа — обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Учитывая нюансы интернет-продаж и возможные сложности с доказательствами, для детального разбора вашего случая и подготовки документов советую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Это поможет избежать ошибок и ускорить решение вопроса.

Пожалуйста такая ситуация купили часы андроид на озоне для ребенка, через пять месяцев перестали включаться.

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Проблема с заказом на озоне - часы пришли неполные, служба поддержки отказывает в отправке датчика

Чуть меньше месяца назад приобрела андроид. Перестала работать динамика, возможно сдать обратно? Спасибо.

Вопрос - Можно ли сдать планшет обратно в магазин без коробки, но с чеком, если он перестал включаться через 6 месяцев?

Телефон марки Айфон 8 перестал включаться через 6 месяцев - причина - утопление.

Планшет перестал включаться через месяц - могу ли я вернуть его в магазин с учетом гарантии и страховки?

Телевизор после покупки отработал 2 часа=экран перестал включаться-какие наши действия.

Перестал включаться телефон, купленный в связном - возможно ли гарантийное обслуживание без заполненного талона или чека?

Простая ситуация. Купили телефон. Через пару месяцев он самолично перестал включаться. Не можем найти чек. что делать?

Купил планшет через неделю перестал включаться, хочу забрать деньги, отдадут ли сразу или будут проводить экспертизу?

Вчера купила электронную книгу. Через два часа после покупки она перестала включаться вообще.

Что делать, если после трех недель использования ноутбук, купленный в Евросети

Купил планшетку, через 12 дней перестала включаться, могу ли я требовать возврат денег или замену на новый.

Купил ноутбук. Через полгода он перестал включаться. Могу ли я поменять его в том же магазине в день обращения.

Мы купили планшет, он через несколько дней перестал включаться, нам его должны обменять или ремонтировать?

Купила новый планшет, а он через месяц перестал включаться. Могу ли я доплатить и взять другой новый?

Ноутбук, купленный в кредит, перестал включаться - где обратиться за помощью?

Чайник куплен в магазине Магнит. Через 16 дней перестал включаться. Что делать?

Могу ли я обменять телефон на другой

Через месяц перестал включаться и заряжаться.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59