Защита прав потребителя

Мы также предлагаем ему новое устройство, такой же модели. Почему мы должны возвращать денежные средства, смартфон согласно гарантии нашего магазина полностью отремонтировано и в исправном состоянии.

Вопрос в этом случае следующий.

Как можно избежать пропуска 45-дневного срока гарантии на устройства Apple, если мы отправляем их только в официальный сервисный центр Apple за границей для диагностики и определения гарантийного случая? Мы сталкиваемся с проблемой, что сервисные центры в России не могут адекватно оценить дефекты и сделать заключение о том, является ли случай гарантийным или механическим повреждением по вине пользователя. Зачастую телефоны, которые поступают по гарантии в Apple, ремонтируют и отправляют нам назад, но мы никогда не укладываемся в срок. Кроме того, часто телефоны, которые поступают к нам на гарантию, имеют и механические повреждения именно по вине покупателя, но покупатели с этим не хотят соглашаться и не принимают заключения сервисных центров в России. Как можно решить эти вопросы в правовом поле согласно законодательству РФ?

Вопрос в этом случае следующий.

Как можно избежать пропуска 45-дневного срока гарантии на устройства Apple, если мы отправляем их только в официальный сервисный центр Apple за границей для диагностики и определения гарантийного случая? Мы сталкиваемся с проблемой, что сервисные центры в России не могут адекватно оценить дефекты и сделать заключение о том, является ли случай гарантийным или механическим повреждением по вине пользователя. Зачастую телефоны, которые поступают по гарантии в Apple, ремонтируют и отправляют нам назад, но мы никогда не укладываемся в срок. Кроме того, часто телефоны, которые поступают к нам на гарантию, имеют и механические повреждения именно по вине покупателя, но покупатели с этим не хотят соглашаться и не принимают заключения сервисных центров в России. Как можно решить эти вопросы в правовом поле согласно законодательству РФ?

1. Раз взялись за это, делайте в срок 45 дней, по другому никак. Предпринимательская деятельность — это самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

2. Есть вариант,когда вы можете забрать телефон на экспертизу для выявления причин поломки, а потом на ремонт. Т.Е. к 45 дням прибавляйте дней 10 на экспертизу.

Если поломка случилась по вине потребителя то вы вообще не обязаны его чинить, при этом вы должны быть в этом уверены с проведением экспертизы которая укажет по чьей вине были недостатки. По закону потребителю без разницы проблемы продавца с наличием сервисных центров и т.п. это все проблемы продавца, вы приняли на себя риск торговли товарами которые ушли из рф и которые невозможно обслужить официально в рф, дальше ваши проблемы в случае гарантии. Варианта два находить сервис который может чинить телефоны в срок в случае его, либо не продавать товары гарантийные обязательства по которым невозможно исполнить в сроки.