Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Кемерово, 13.04.2025, 06:46

Пожалуйста Я купила телефон и он не держит зарядку Магазин предлагает сделать ремонт за их счёт Но я не хочу ремонтированный

Вопрос №24562287 из г. Кемерово
опубликован 13.04.2025, 06:46
Здравствуйте Подскажите пожалуйста Я купила телефон и он не держит зарядку Магазин предлагает сделать ремонт за их счёт Но я не хочу ремонтированный телефон Подскажите пожалуйста что мне делать
Читать ответы (10)
Лучший ответ
Рекомендуется

Претензию почтой РФ с описью вложения с требованиями возврата денег за некачественный товар по ст.18 закона о защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

13.04.2025, 09:11
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

6 юристов дали 7 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Да, вы имеете право вернуть телефон обратно в магазин и получить назад денежные средства, если он не соответствует заявленным характеристикам или не работает должным образом.

Нормы права, регулирующие возврат технически сложных товаров

13.04.2025, 06:49
Оценка автора вопроса:

Вам - так как это технически сложный товар, направлять его через магазин на экспертизу качества ,так как вы утверждаете о некачественности товара .Заменить его просто по заявлению сразу ,не возможно.Если этот недостаток не устраним ,то вы сможете заменить товар на новый согласно Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

13.04.2025, 06:51
Оценка автора вопроса:

Они согласны сделать ремонт,но я не хочу уже вскрываемый ремонтников телефон.

13.04.2025, 06:53

Если вы заявляете о некачественном товаре , а не о том что он не подошел по характеристикам - то только через проверку и ремонт и к сожалению не важно,что вы не хотите .Тот кто ответил как вы хотите слышать, а не как в законе просто неправду вам сказал)) увы .

13.04.2025, 06:56
Оценка автора вопроса:
Ответом огорчена,но это лучшая консультация ,что я получила.

Екатерина, если 15 дней не прошли с момента покупки ,то предъявлять претензию нужно, в которой требовать расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств.

Чек о покупке на руках?

13.04.2025, 06:59
Оценка автора вопроса:

15 дней прошли .Это был подарок. Куплен заранее и подарен мне уже через месяц

13.04.2025, 07:01

Необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

13.04.2025, 06:59
Оценка автора вопроса:

Ст. 18 ЗоЗПП, выбор из вариантов — за покупателем.

13.04.2025, 07:02

Претензию надо оформлять согласно Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

13.04.2025, 10:51
Оценка автора вопроса:
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Похожие темы:
Сделать ремонт

Юристы ОнЛайн: 37 из 47 464 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 794 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 439 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 144 отзыва
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 29 635 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 422 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 3 135 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 1 083 отзыва
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 318 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 4 299 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Черкесск
Братов А. А.
5 335 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 922 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 850 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7 2 294 отзыва
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
5 306 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4.5 5 084 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Москва
Струкова С.П.
4.9 1 096 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 487 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 383 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 378 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5 2 764 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 033 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владивосток
Эль-Харири М.Х.
5 717 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
4.8 22 189 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 242 отзыва
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских