Невозможность использования личного кабинета в билайне из-за "внутренних процедур"

Анатолий здравствуйте, пишите жалобу на имя прокурора по месту нахождения головного офиса сайта beeline, их действия. не законны! . Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений [Закон "О Прокуратуре РФ"] [Статья 10] В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Порядок оформления письменных обращений регламентирован Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, введенной в действие приказом Генерального прокурора РФ от 30.01.2013 № 45. Открываете сайт прокурора, заполняете форму, просите проверить законность действий (бездействий должностных или физ. лиц), и отправляете жалобу. Ответ вам дадут в течении 30 дней. В форме всё и опишите, главное, свои данные и дату укажите. Можете точно также написать жалобу и в антимонопольный комитет, через их сайт. Всего Вам хорошего.

Здравствуйте уважаемый Анатолий!

В,рассматриваемом случае действия оператора являются неправомерными. Необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Параллельно желательно обратиться с жалобой как в Роспотребнадзор так и в Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия превышения должностных полномочий и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

Рад был Вам помочь!

Блокирование доступа к информации на сайте оператора связи в зависимости от использования провайдера услуг связи является незаконным, так как протиоречит конституционной свободе информации, нормам закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ.

На основании п.1 ст.9 закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ограничение доступа к информации устанавливается федеральными законами и актами Президента Российской Федерации в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Поскольку федеральный закон о возможности ограничения доступа к сайту в зависимости от использованного провайдера услуг связи отсутствует, доступ к сайту в сети интернет не может ограничиваться исключительно по указанному признаку.

Рекомендую жалобу в Роскомнадзор или органы прокуратуры по факту незаконного ограничения доступа к информационным ресурсам оператора связи.

Нет, действия Билайна неправомерны. Статья 8 ФЗ "О связи" обязывает оператора обеспечивать доступ к услугам без дискриминации. Внутренние процедуры не отменяют закон. Требуйте письменный отказ и жалуйтесь в Роскомнадзор.

Такая ошибка обычно возникает из-за подозрительной активности с вашего IP-адреса или временных технических проблем на стороне Билайн. Для разблокировки попробуйте сначала очистить кэш и куки браузера, если это не поможет - позвоните в техподдержку Билайн по номеру 0611 (с мобильного) или 8-800-700-0611. Оператор проверит статус вашего аккаунта и при необходимости снимет блокировку. Также можно обратиться в ближайший офис Билайн с паспортом для подтверждения личности и восстановления доступа.

в хроме или гугле откроет, яндекс не хочет

Направьте в Билайн письменную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении) с требованием предоставить официальный письменный ответ, в котором будет указана причина блокировки доступа к сайту и сервисам, а также ссылка на конкретный пункт договора или нормативный документ, обосновывающий такую блокировку.

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и другими законодательными актами Российской Федерации, интернет-провайдер не имеет права блокировать доступ к информационному ресурсу без официального документа об этом от государственных органов или суда. В данном случае, провайдер Билайн предоставил заблокированную страницу без указания официальных документов, подтверждающих блокировку. Это нарушение прав клиента на получение услуг интернет-доступа в полном объеме. Клиент имеет право подать жалобу в Роскомнадзор и прочие соответствующие органы по данному вопросу. Также следует отметить, что интернет-провайдер не должен вводить клиента в заблуждение и должен предоставлять точную информацию о причинах блокировки. В данном случае, действия представителей Билайн, пытающихся убедить клиента в законности блокировки, не соответствуют законодательству и являются незаконными.

Клиент в праве подать жалобу в Роскомнадзор, направить претензию в офис Билайна и потребовать полного доступа к интернет-ресурсу, а также возмещения его убытков, причиненных нарушением условий оказания услуг связи.

Статья 29 Конституции Российской Федерации; статьи 17, 18, 19, 21, 44 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; статьи 14, 15 Закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; статьи 1264, 1297 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В данном случае это грубое нарушение прав потребителя.

Не могут отказать в предоставлении услуги.

Направить официально претензию и получить ответ от них.

Далее жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Ну и можно затем и в суд подать на взыскание компенсации за моральный вред.

Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

- см. ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ, Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20 января 2014 г. № 28 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ», ст. 131-132 ГПК РФ

Согласно Федеральному закону № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на свободный доступ к услугам и информационным ресурсам, если такие услуги предоставляются бесплатно или приобретаются в рамках заключённого договора. Ограничивая доступ к своему сайту при условии подключения определённым оператором мобильной сети, компания фактически ставит потребителя в неравные условия пользования услугами.

Федеральный закон № 135-ФЗ «О защите конкуренции» запрещает недобросовестные практики, создающие дискриминационные условия для пользователей услуг. Например, ограничение доступа к веб-ресурсу на основании используемого мобильного оператора может рассматриваться как нарушение принципа добросовестной конкуренции и свободы выбора потребителем поставщика телекоммуникационных услуг.

Закон обязует операторов обеспечивать доступность необходимой информации для клиентов. Ограничивать доступ на основании внутреннего регламента без разъяснения оснований, указанных в законе, незаконно. Любые ограничения, особенно влияющие на свободу потребления услуг, должны быть обоснованны нормами действующего законодательства и нормативно-правовыми актами.

ФЗ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»:

Данный закон регулирует доступ к информации и устанавливает принцип свободного распространения информации среди пользователей. Если оператор искусственно вводит технические барьеры, препятствующие свободному доступу к контенту, такой подход противоречит положениям указанного закона.

Напишите претензионное письмо в службу поддержки Билайна:

Потребуйте обоснования действий оператора с указанием нормативных актов и законов, на основании которых вводится такая мера. Требуйте разъяснений внутренних инструкций, ссылаясь на ФЗ «О защите прав потребителей». Запрашивайте официальное пояснение причины ограничений и требование устранения нарушений.

Заявление в Роспотребнадзор:

Направьте жалобу в Роспотребнадзор, поскольку указанные действия могут трактоваться как нарушающие права потребителей. К заявлению приложите копию претензии, выданной оператору, и всю имеющуюся переписку с технической поддержкой.

Жалоба в ФАС:

Обратитесь в Федеральную антимонопольную службу с жалобой на возможное нарушение принципов свободной конкуренции и законных прав пользователей. Сообщите о создании искусственных препятствий при доступе к сайтам и ресурсам компании.

Суд:

В случае отказа удовлетворить требования в досудебном порядке можно обратиться в судебные инстанции с иском о восстановлении нарушенных прав потребителя и компенсации морального вреда.