Какая отвественность авикомпании при ввписке авиабилетов.

Ситуация, которую вы описали, связана с нарушением авиакомпанией обязанностей по информированию потребителя и, возможно, неисполнением договора воздушной перевозки. Разберём её по пунктам:

1. Обязанности авиакомпании при продаже билетов: Согласно законодательству о защите прав потребителей и Воздушному кодексу РФ (если продажа происходила в РФ или применяется его нормы), перевозчик обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, включая документы, необходимые для посадки. При продаже билета на международный рейс (особенно в ОАЭ, где строгие паспортные требования) авиакомпания должна была предупредить, что для ребёнка требуется отдельный паспорт, а не действующий один на двоих. Продажа билета без такого предупреждения — это недостаток информации, который привёл к невозможности оказания услуги.

2. Ответственность за непредоставление информации: Если авиакомпания не сообщила о необходимости отдельного паспорта для ребёнка, это может рассматриваться как введение в заблуждение или нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной или неполной информации). В таком случае вы вправе требовать возмещения убытков, включая стоимость билета и связанные расходы.

3. Отказ в посадке и возврат денег: Отказ в посадке из-за отсутствия у ребёнка отдельного паспорта, если авиакомпания не предупредила об этом при продаже, является необоснованным со стороны перевозчика. Вы имеете право на возврат полной стоимости билета, так как услуга не была оказана по вине авиакомпании (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Отказ авиакомпании возвращать деньги без признания вины — это нарушение ваших прав.

4. Действия для защиты прав:

- Соберите документы: копию билета, подтверждение оплаты, переписку с авиакомпанией (если есть), доказательства того, что при продаже не было информации о паспортных требованиях для ребёнка.

- Напишите претензию авиакомпании с требованием возврата денег в связи с непредоставлением услуги и нарушением обязанности по информированию. Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).

- Если авиакомпания откажется, обратитесь в Роспотребнадзор или суд (в зависимости от суммы и юрисдикции). Для международных перевозок могут применяться правила Монреальской конвенции 1999 года, но в вашем случае ключевым является нарушение потребительских прав.

Резюме: Авиакомпания, вероятно, несёт ответственность за продажу билета без предупреждения о паспортных требованиях для ребёнка, что привело к отказу в посадке. Вы вправе требовать возврата денег и компенсации убытков. Учитывая сложность международных перевозок и возможные нюансы в договорах, рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на авиационном праве или защите прав потребителей, для подготовки претензии и дальнейших действий, если авиакомпания продолжает уклоняться от ответственности.