Задержка заказов через доставку

Question

Здравствуйте, вопрос такой. Заказала два товара на Вайлдберриз. Живу далеко от города. Поэтому мне удобнее, чтобы тяжёлые товары мне привезли на дом. В этот раз заказала наполнитель 15 кг и 2 кг корма Вискас. Заказ был оформлен 10 мая. Написали первоначально, что 12 мая заказ будет доставлен. 12 мая написали, что доставка задерживается. 14 мая на связь никто не вышел. Курьер, которого назначили, заказ взял для доставки, но не привёз. Назначили нового курьера. Тишина. Кое-как до него дозвонилась. Он заявил, что у него 50 заказов и вряд ли он повезёт мой. Сегодня 15 мая был назначен уже третий курьер. Сейчас вечер, а звонок от него до сих пор не поступил. Причём, сама компания Вайлдберриз поступает оригинально. Она просто обновляет поступление товара. И он значится уже не 10 мая, а будто б он поступил 14. Для того, чтобы я не смогла отменить в случае задержки доставки. Что мне делать? Я очень устала ждать. И деньги мне не возвращают и заказ не везут

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

Если, Татьяна, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описали, является нарушением ваших прав как потребителя при дистанционном способе продажи товара. Разберём её по пунктам.

1. **Нарушение сроков доставки.** Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при продаже товара дистанционным способом продавец обязан доставить товар в срок, установленный договором. В вашем случае изначально был указан срок доставки 12 мая, который не был соблюдён. Последующие переносы без вашего согласия также являются нарушениями.

2. **Манипуляции с датой заказа.** Изменение даты поступления товара в системе (с 10 на 14 мая) может рассматриваться как попытка продавца избежать ответственности за просрочку. Это недобросовестное поведение, которое не отменяет факта первоначального оформления заказа 10 мая.

3. **Ваши права.** В данной ситуации у вас есть несколько вариантов действий:
- **Требовать доставки товара.** Вы можете настаивать на исполнении договора, но учитывая многократные срывы сроков, это может быть неэффективно.
- **Отказаться от товара и потребовать возврата денег.** Согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. При задержке доставки вы также можете отказаться от товара, если продавец не исполнил обязательства в срок.
- **Потребовать неустойку.** За каждый день просрочки выполнения требования о возврате денег вы можете требовать неустойку в размере 1% от суммы предоплаты (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

4. **Порядок действий.**
- **Шаг 1:** Напишите письменную претензию в адрес Вайлдберриз (можно через личный кабинет на сайте, но лучше заказным письмом с уведомлением). В претензии укажите:
- Номер заказа и дату оформления.
- Факты нарушения сроков доставки (12, 14, 15 мая).
- Требование: либо доставить товар в кратчайший срок (укажите новый разумный срок, например, 2-3 дня), либо вернуть деньги в полном объёме.
- Предупредите, что в случае неисполнения вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд.
- **Шаг 2:** Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не ответит или откажется выполнить требования, обращайтесь:
- В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
- В суд с иском о защите прав потребителей (освобождён от госпошлины).

5. **Резюме.** Ваша ситуация типична для проблем с логистикой у крупных маркетплейсов, но это не освобождает продавца от ответственности. Из-за систематических срывов доставки и манипуляций с датами рекомендую отказаться от заказа и требовать возврата денег, так как дальнейшее ожидание может привести к ещё большим задержкам.

**Рекомендация:** Учитывая сложности с коммуникацией и возможные дальнейшие проволочки, советую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки претензии и последующих действий, если продавец не отреагирует. Это поможет сэкономить время и добиться результата быстрее.

Задержка заказов через доставку

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с заказом - задержка доставки, платная доставка и угрозы от магазина. Как решить ситуацию?

Проблемы с заказом мебели на заказ - задержка доставки и изменение цены и материала

Проблемы с изготовлением мебели на заказ - задержка доставки и вопросы о возможности возврата денег и компенсации

Проблемы с онлайн-заказом - задержка доставки и неприятное общение с продавцом

Проблемы с заказом - задержка доставки и изменение цены - как защитить свои права?

Проблемы с заказом - задержка доставки и некачественные фасады.

Проблемы с заказом - задержка доставки, недостающие детали и поврежденные части – что делать?

Проблемы с заказом - Задержка доставки мебели и отсутствие ответа на жалобу о неустойке

Проблемы с заказанной кухней на заказ - задержка доставки, недоставленные шкафы и проблемы с монтажом

Задержка доставки заказа с AliExpress через службу SPSR - возможность подачи иска в суд

Проблемы с доставкой заказа - задержка посылки и возможность компенсации

Проблемы с доставкой заказа - задержка, несоответствие рекламе и угрозы штрафа.

Задержка доставки заказа на Новый год и возможность возврата денег через 10 дней вызывают беспокойство

Задержка доставки заказа и возможные меры обращения в случае негативного ответа продавца

Задержка доставки заказа в интернет-магазине - правила возврата денег и начало отсчета времени

Задержка доставки заказа в Альфа банке - куда обратиться и как решить проблему?

Задержка доставки заказа в интернет-магазине - как ускорить получение и влияние на кредит

Задержка доставки заказа и вопрос права на отказ от товара

Задержка доставки заказа в интернет-магазине DNS и проблема с возвратом денежных средств на виртуальную карту Qiwi

Задержка доставки заказа и недостоверность компании - мой опыт общения с продавцом материала.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59