Возврат средств за б\у технику купленную у продавца (компании)?

ст 18 п 5 ФЗ 2300 от 19.12.1992 года -проверка качества товара в Вашем присутствии и с Вашим участием.

Преамбула Закона при повторении недостатка это существенный недостаток и ст 18 п 1 Закона и 503 ГК РФ дают Вам право потребовать расторжения договора купли продажи и возврата денег-ст 22 Закона -10 дней на возврат денег

При отказе ст 23 Закона -пени и ст 13 п 6 Закона штраф и ст 15 Закона моральный вред.

ст 4 и 10 Закона никто не отменял

Уважаемый Юрий, добрый день!

В Вашей ситуации, учитывая, что стиральная машина была приобретена с гарантийным сроком и в течение гарантийного периода неоднократно проявлялись одни и те же недостатки, Вы вправе требовать возврата денежных средств на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. То есть - если в товаре обнаружен существенный недостаток, либо недостаток проявляется неоднократно, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Рекомендую при сдаче машинки в ремонт получить акт приёма с указанием выявленного недостатка. Одновременно с передачей товара целесообразно вручить продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на ст. 10 указанного Закона, а также приложить копии всех имеющихся документов (квитанция, акты приёма, переписка, фото/видео). В претензии укажите, что недостаток носит повторяющийся характер, что свидетельствует о существенном недостатке товара.

Обратите внимание, что возврат бывшего в употреблении товара возможен только при наличии недостатков, о которых Вас не предупредили при покупке (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Если продавец откажет в удовлетворении требований, Вы вправе обратиться в суд.

С уважением, Д.А.Разина

Ваша ситуация подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП). Так как стиральная машина была приобретена у юридического лица с гарантийным сроком 6 месяцев, у вас есть права на ремонт, замену или возврат товара в случае выявления неисправностей.

Возврат денег возможен, если товар имеет существенные недостатки, которые не были устранены в разумный срок (ст. 18, 20 ЗЗПП):

- Стиральная машина сломалась дважды, и последняя поломка не довольна устранена. Если вторая поломка подтверждена документально (видео, переписка, акт приёма в ремонт), вы вправе требовать возврата денег.

Претензию нужно составить в письменном виде. В ней укажите реквизиты продавца, дату покупки, описание товара, ход событий (ремонтная история), требование возврата денег.

- Ссылайтесь на Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 18 (права потребителя при обнаружении недостатков товара), ст. 21 (требования при возврате) и ст. 22 (ответственность за нарушение прав).

Расходы на доставку товара в сервисный центр обычно несёт покупатель, если иное не предусмотрено договором или законом.

Если продавец отказывается принимать претензию или возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Ст. 18 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право на удовлетворение требований покупателя при обнаружении в приобретенном товаре дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока — периода, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков.

В соответствии со ст. 19 (п.6) в случае выявления в товаре существенных недостатков потребитель имеет право предъявить изготовителю (продавцу, импортеру) требование об их безвозмездном устранении в течение установленного срока службы.

Возврат технически сложного товара по закону возможен и в том случае, если покупателем был выбран вариант бесплатного ремонта. Это возможно, если дефект не был устранен в отведенный срок (максимально — 45 дней) или при выявлении существенных недостатков.

Существенным считается недостаток, который не может быть устранен или случаи, когда дефект после гарантийного ремонта повторяется, делая использование товара невозможным в течение 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.

Добрый день, Юрий!

Стиральная машинка относится к технически сложным товарам. Возврат за нее денег немного сложнее чем с другими категориями товара.

Итак, Вы имеете право на возврат средств за товар в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" при следующих условиях:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Вместе с передачей машинки на ремонт Вы можете передать продавцу Требование о расторжении договора купли-продажи и возврата средств за некачественный товар.

Хотелось бы подчеркнуть, что вы не должны возить машинку самостоятельно на ремонт. Доставку крупногабаритного товара на ремонт осуществляет Продавец своими силами (п. 7 ст. 18 Закона).

Примерную форму притенении прилагаю. В нее стоит добавить информацию о том, что вы уже ремонтировали машинку.

Также, хочу обратить Ваше внимание, что на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель или уполномоченная) обязаны безвозмездно выдать потребителю во временное пользование подменный товар (ст. 20 – 21 Закона). Если хотите получить подменную машинку, нужно предоставить продавцу заявление.

Примерную форму такого заявления тоже прилагаю.

В вашем случае вы вправе предъявить требования к исполнителю в соответствии со статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей».

Ваши требования:

- безвозмездное устранение недостатков выполненной работы;

- уменьшение цены за выполненную работу и возврат разницы в цене;

повторное выполнение ремонта;

- возмещение расходов, если они были понесены из-за обращения к третьему лицу для ремонта.

Чтобы заявить требования, нужно составить письменную претензию в двух экземплярах. Один из них вручается исполнителю, на втором представитель исполнителя делает отметку о принятии претензии с указанием даты и лица, принявшего её.

Претензия должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если такой срок отсутствует, то претензия предъявляется в разумный срок в пределах двух лет с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Если исполнитель не реагирует на претензию, может потребоваться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт произведён некачественно.

При неудовлетворении требований можно обратиться в суд с исковым заявлением (ст. 131-132 ГПК РФ).

Здраствуйте!

Изучил Вашу ситуацию, вот моя консультация:

Фирма, у которой вы купили стиральную машину, установила гарантию сроком шесть месяцев. Этот срок отсчитывается с момента покупки изделия. Таким образом, гарантия истекает в июле текущего года.

Если техника вышла из строя повторно до окончания гарантии, вы вправе предъявить одно из следующих требований:

-Замена неисправного товара на аналогичный надлежащего качества.

- Возврат денежных средств, уплаченных за товар.

- Бесплатный ремонт изделия с устранением недостатков.

Так как техника дважды выходила из строя в течение гарантийного периода, и оба раза машина не подлежала эксплуатации, вы можете потребовать вернуть деньги за товар. Это обусловлено пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", который гласит, что покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата полной стоимости товара, если недостаток выявлен неоднократно.

Статья 23 указанного закона обязует продавца удовлетворить требование потребителя о возврате средств в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего заявления.

Оформите письменную претензию на имя фирмы-продавца, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении или лично вручите под роспись ответственному сотруднику организации. В тексте претензии чётко сформулируйте ваше желание расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Обязательно сошлитесь на пункт 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, уважаемый Юрий !

В данном случае, Вы вправе требовать возврата денежных средств на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Поскольку если в товаре обнаружен существенный недостаток, либо недостаток проявляется неоднократно, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях досудебного урегулирования спора.

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!