Ситуация следующая: заказала на WB ребёнку смартфон, недорогой (т к дорогой позволить себе не могу).

Вопрос №24643142 из г. Белгород
опубликован 09.06.2025, 11:55

Question

Здравствуйте!
Ситуация следующая: заказала на WB ребёнку смартфон, недорогой (т к дорогой позволить себе не могу). При получении на ПВ при проверке меня смутило что аппарат подтормаживает, придя домой скачала специальное приложение для определения истинных характеристик. Мои опасения подтвердились: полное несоответствие параметров тел. Продавцом в карточке товара указано: Android 14 (по факту десятый). Оперативка 8Gb (фактически 2Gb). Встроенная память 256 (по факту 64), камера 64/24 Mp (на самом деле 13/2 Mp), ну и остальное по мелочи. Создала заявку на возврат, прикрепила скрины фактических характеристик но продавец возврат отклонил, ссылаясь на то что коробка с товаром распакована и второй раз его не продать. Я нажала на кнопку "оспорить" теперь сама платформа будет решать, но что то мне подсказывает что решат не в мою пользу, т к подобный прецедент имел место только с товаром другого назначения.
В этой ситуации же обман покупателя имеет место быть, я права или нет?
Что можно сделать в случае если и маркетплейс откажет в возврате?

Питниченко Александр Юрьевич · Accepted Answer

нарушение ст 10 закона о защите прав потребителей. пишите претензию, а если не поможет - иск в суд. то что он распакован роли не играет

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Пишите претензию.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Екатерина, в судебном порядке взыскивайте деньги

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь с иском в суд, если не вернут денежные средства.

Ломакина Виктория Владимировна · Answer

Вам останется только в судебном порядке решать вопрос

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Екатерина,,предъявлять претензию нужно,  ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ,  чек о покупке  нужно видеть.На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии

Микитенко Александр Олегович · Answer

Вы абсолютно правы — продавец предоставил товары ненадлежащего качества, что недопустимо. Если маркетплейс откажет в возврате, пишите досудебную претензию продавцу, а затем обращайтесь в суд с требованием возврата денег или замены телефона.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Обращаться с претензиями к продавцу, затем с иском в суд, если не получите результат по претензии.
С уважением.

Рыбаков Дмитрий Анатольевич · Answer

Необходимо писать претензию на возврат товара в связи с нарушением ст. 10 закона РФ "О защите прав потребителей".

Ситуация следующая: заказала на WB ребёнку смартфон, недорогой (т к дорогой позволить себе не могу).

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть недорогой смартфон, который не использовался, если магазин отказывает в возврате?

Моя покупка оказалась разочарованием - недорогой смартфон с плохой камерой и проблемной кнопкой.

Что делать если мой ребенок разбил другому ребенку дорогой смартфон стоимость до 10 тыс. руб.

Заказала смартфон, получила туалетную воду - Как подать жалобу на почту?

Что делать, если я заказала смартфон, но вместо него пришел другой телефон?

Заказала смартфон, но в бандероль, оказались часы, а заказ уже оплатили, как быть то теперь?

Позвонила в интернет магазин и заказала смартфон. Забрала самовывозом. Считается ли такой вид покупки дистанционным?

Купила смартфон дорогой. Могу ли я его сдать обратно в магазин? Я передумала.

Проблемы с недорогим смартфоном - отказываются вернуть деньги по гарантии

Могу ли сдать обратно в магазин дорогой смартфон. Я передумала.!?

Что делать, если мой дорогой смартфон сломался, но я не могу быть без телефона из-за работы?

«Сосед выбил и разбил мой дорогой смартфон - что делать и каковы последствия с точки зрения УК РФ?»

Как вернуть дорогой смартфон с постоянными обрывами связи после 3 недель использования?

Оказался без защиты - дорогой смартфон сгорел до тла, но страховка не выплачивается без предоставления аппарата на осмотр

У рядового контрактника, командир взвода прапорщик, изъял дорогой смартфон

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59